管理

員工忠誠度為企業帶來生生不息的客戶

根據「經濟學人」的報導,美國電話電報公司新春的第一件工作就是裁員四萬人(包括二萬四千名經理人)。估計自八○年代末期以來,美國遭到裁員人敷已達三百萬人之多。而裁員影響最大的首推員工忠誠度,這也使得美國員工平均年資只有三年,遠低於德、日的八年。究竟員工忠誠度對企業有何價值?

哈佛商學院最近將推出一本專門討論「忠誠度」的新書中(The Loyalty Effect, Harvard Business School Press),管理顧問雷赫德(F. Reichheld)就忠誠度問題研究出美國各產業獲利最多的

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