你所在的團隊有舉辦過Team Building嗎？具體的課程內容和做法是什麼？對我而言，舉辦這類型活動有一個最根本的大原則——堅持，是做正確的事的基礎。我的前東家王品，多年前曾有個知名的「魔鬼訓練營」。它為期三天，有點像軍事訓練，只要一踏進場地，就要忘掉你的身分、習慣、…
最近，我時常在集團內部的飯店進行演講，分享飯店所在地城市的古蹟歷史與故事。每次演講時，我都會跟大家說，由我這個外人來介紹他們所居住的城市，可能看起來有些奇怪，因為大家需要了解的是一個局外人的視角，也就是不住在這個地方的人，如何看待這座城市。從事服務業，需要…
是什麼商業機制，能讓消費者心甘情願的掏錢，還樂在其中？答案就是「訂閱制」！我家有固定在吃安麗（Amway）某項產品，現在什麼都漲，安麗也不例外，通知要漲價了，但是同時傳遞一個訊息：您是我們的忠誠客人，公司有一個「長客計畫」，如果現在長期訂購，就能維持原來的價錢。…
身在服務業，人人都想提供給消費者「高品質的服務」。但有什麼方法，可以讓大家更容易分項檢視自己的服務嗎？有兩個故事，正好是一正一反的典型案例。第一個故事，源自於我父親的葬禮，我委託了一家殯葬龍頭業者，來協助這段期間的大小事宜。我原本的想法，是國內相關產業已經…
為何八月十三日美國星巴克宣布新任執行長，股價一天上漲超過二四％？原來市場都期待星巴克改變。最近十年，星巴克無論在行動App導入、Web3實驗、OMO會員經營，都是數位轉型的典範；但近年顧客卻開始抱怨星巴克體驗，它到底做錯了什麼？新任執行長尼柯（Brian Niccol）來自美國…
最近，我在聽取各家飯店服務的改善建議和促銷方案，在一次會議裡，一家飯店的主管分享一個新服務：他們計畫在明年起，在飯店大廳設置咖啡機，為那些早上匆忙出門的商務旅客提供一杯熱咖啡，讓他們帶著去工作。我當場讚許這個想法，也勉勵所有主管，要時時刻刻思考如何提供顧客…
從事服務業，有什麼一定要掌握的必勝原則嗎？這個問題，或許每位業者的答案都不盡相同，但我最近觀察到一個品牌，完全符合我心目中理想服務業的定義。它叫「田媽媽」，是農業部從民國90年開始輔導各地農民，鼓勵大家運用自行耕種的特色食材，搭配農家媽媽們自己的獨門手藝，再…
2025年台灣將進入超高齡化社會，屆時65歲以上人口將占總人口的20％，即每5個人當中，就有1個人為高齡者。古云「老有所終」，但高齡化社會來臨，這個觀念應轉變為「老有所用」，即使邁入高齡，仍可以為人群、為社會做出貢獻。不過，根據勞動部統計，台灣65歲以上的高齡者勞動參…
很多人談到會員經營，一定會提到好市多。但事實上，它並不是靠會員制度成功的。我這樣說，你或許會很意外！會員費不是每年為好市多帶來龐大的收益嗎？翻開好市多近10年的財報，去年底全球有871家門市，近1.28億會員，貢獻近2,400億美元營收，淨利率一直維持在2％到3％間。2018…
最近，我身邊出現了2個令人印象深刻的「服務業負面案例」。乍聽都是基層人員的小錯誤，但我相信，正是這些看似無關緊要的回應，無形中影響了你的品牌評價。第一個故事，發生在台中。有位非常受到服務業界敬重的好友，受我們公司之邀，特別來幫所有幹部上一整天的品牌行銷管理課…
最近幾位好朋友要一起出國旅遊，每個人都很熱心的介紹自己熟悉的旅行社，行程和費用看起來都差異不大，大家都不好意思堅持自己的推薦，最後決定由客觀的網路「評價」來決定。在大數據數位轉型時代，消費者信任品牌的方式改變了，世界知名的「信任」研究專家波茲蔓（Rachel Bot…
旅行，是許多人最喜歡的休閒活動，今年有115天的休假日，再加上特休假，換算下來，等於一年之中有高達3分之1的時間，可以用於旅行，走訪這個世界。然而，仔細思考一下，我們旅行時，是否一直做重複的事？譬如吃飯、喝酒、拍照打卡，相同的儀式，只是換個地方進行？譬如，到台南…
無論是經營一間公司，或是經營職涯，每個人都知道建立「品牌」的重要性。如果更進一步，談如何打造自己的「品牌定位」，你的答案會是什麼？最近，身邊發生了兩個小故事，讓我對這件事情特別有感。第一個故事的主角，是原森旅行社。這間旅行社是在2016年創立的，才8年左右，規模…
全球矚目的巴黎奧運就在眼前，如果你是品牌經營者、行銷經理人，是否已經準備好如何借助奧運，創造聲量，擦亮品牌？借助事件舉辦的行銷活動，可以稱為「事件行銷」。事件行銷就是順應議題或創造議題，整合內外部資源，發動消費者參與，吸引社群關注媒體報導，達到告知全世界的…
最近博愛座的存廢，在台灣社會引起爭議，我認為，在民主社會，正反意見並行，都是好事。有衝突、有妥協，社會才會進步。不過，我們可以從這起事件，反思一件事：當越來越多長輩找不到博愛座，是否代表著，台灣正加速進入超高齡社會？從商業的角度來檢視，當超高齡社會加速來臨…
日常生活中，你會去觀察那些「為你提供服務的人」嗎？這是我平時最喜歡做的事情之一。無論我身在何處，無論他們提供的服務是開門、端茶或結帳，這些身處服務第一線、每天和消費者密切互動的人們，總是能帶給我不少啟發。近期最感動我的故事，發生在紐西蘭皇后鎮，一家叫作The …
大家關注輝達（Nvidia）執行長黃仁勳，可能也注意到他常提到職涯很驕傲的一件事。他屢次說：「我是一名很優秀的洗碗工。」他跟兩位朋友在一家美式連鎖餐廳Denny's，點一杯咖啡無限續飲，開始創業。按道理，他應該是餐飲業AI轉型的最佳代言人。面對人力短缺，再加上年輕人尋求自…
為了慶祝台南建城400年，我策畫了一次別具特色的旅行。第一天，我們來到台南鹽水，鹽水以蜂炮聞名，但平日遊客不多，主要是因為距離遠，加上許多人不曉得，除了蜂炮，還能看什麼？但其實，昔稱月津港的鹽水，是台灣早期的第4大城，至今未被商業化，保留了許多美食和古蹟，非常…
最近，我任職的公司因為部門搬家的關係，有個樓層空了出來，多出一個兩百多坪的空間。我們把這個空間改造得很舒服，除了辦公區，還有休息區、吧台和瑜伽教室，無論是同仁用餐或客人來訪，都可以使用。而我也新增了一個習慣——只要中午有空，吃完便當，我就會鑽到吧台裡去，手…
熊貓（foodpanda）終於要出嫁Uber Eats了！從市占率來看，它比買家還高出一截，為何演出蛇吞象的戲碼？買家到底又看中熊貓的什麼價值？Uber Eats有個富爸爸，購併前夕市值近1,400億美元，熊貓母公司僅約70億美元，只有富爸爸的20分之1，資本決定了格局與結局。在技術上，熊貓公…
發生未預期錯誤,請洽管理員
親愛的讀者您好：
即日起，原 「商周知識庫」改名為 「商周線上讀」， 收錄內容、更新時間、功能服務等皆維持不變。
感謝一直以來的支持！
