新經濟時代下的新創業者，因為結合科技運用且串聯不同群體，商業模式的好壞與否扮演重要角色。但還有一件事是新創業者需要留意的，那就是：組織文化。新創業者常認為，組織文化是大公司才要做的事，對他們來說，活下去才是首要目的。但事實上，組織文化必須在公司規模較小時，…
我們常說做好顧客關係管理，找出對品牌忠誠的用戶，悉心服務「高價值顧客」，藉此獲得高獲利。這樣的做法看似合理，但企業容易疏忽的「低價值顧客」，反而讓競爭對手有機可乘，提供破壞式創新業者，切入的機會。破壞式創新（Disruptive Innovation）由哈佛大學教授克里斯汀生（…
Shopify市值飆逾350億美元，超越電商先驅eBay平台模式發展成熟，要從中殺出一條生路，並不容易，但有家平台新星，卻能成為電商平台巨頭亞馬遜（Amazon）的勁敵，它，就是被投資人稱作「下一個亞馬遜」的Shopify。Shopify創辦人盧克（Tobias Lütke）和雷克（Scott Lake），在二…
新經濟時代下，大者恆大不再是企業的保障，尤其平台產業，因為雙邊／多邊市場特性，企業會有多個收入來源，所以常有平台覆蓋（Platform Envelopment）的情形發生。平台覆蓋一詞來自軍事用語，主要是指透過奇襲、迂迴等方式，深入敵人後方，以達到切割或包圍敵軍的戰術。應用到…
敏捷式組織（scrum）的概念很紅，許多企業因應轉型也開始實施，但一推行下去，問題卻接連出現。其實這是因為敏捷式組織，本質上是一種組織設計法；企業若想變得更敏捷，不能只動組織，而是策略、人員、文化以及流程也要跟著連動，轉型才能到位。國際金融企業荷蘭國際集團（ING…
九月十六日，周杰倫的最新單曲《說好不哭》，在QQ音樂獨家上架。沒多久就因為聽眾數超出預期，導致伺服器癱瘓，不少用戶反映：「QQ音樂崩了」。根據QQ音樂的官方數據顯示，新單曲上線僅兩個小時，在QQ音樂、酷狗音樂、酷我音樂三個平台的總銷售額，就達到約新台幣四千三百六十…
電信公司大概是最受數位科技衝擊的產業，大數據、人工智慧、物聯網，乃至未來的5G，新科技從不同面向挑戰著這產業，造成傳統的語音收入下滑。若電信公司不開拓新服務，進行數位轉型，將難以生存。大部分公司在面對新科技時，對於「速度節奏」與「投入程度」常面臨兩難：轉型速…
打造平台一定要燒錢大打補貼戰嗎？其實有更聰明的方法。平台企業主最苦惱的問題就是產品與服務齊備，也成功推到市場，但用戶數與流量就是一直不如預期，接著就會陷入，該補貼哪一方以增加流量，面對先有雞，還是蛋的問題。學會「播種、搭便車」用戶量、開發力都爆發在《Platfo…
實體店遇到電商只能挨打嗎？百思買（Best Buy）原本被亞馬遜一路壓著打，但是卻在近年營運翻身，營收連續五年成長，股價五年來漲了一．五倍。百思買是美國最大的電器連鎖店，目前店舖約有一千二百四十間。原本營運遭受亞馬遜等電商重擊，因為顧客都把它當作展示間（show room）…
談到平台模式時，最常講到的就是企業要學會借力使力，但借力的方式也有很多種，大陸物業公司彩生活的模式就是很好的示範。彩生活的執行長為唐學斌，原本服務於大陸房產開發公司旗下的物業管理部門，他發現物業管理的人事成本很高，如，要負擔固定的保全、維修與清潔工費用，但…
這幾年O2O或OMO全通路是很流行的概念，但是多數企業都只停留在要把兩個O做串聯（offline與online串聯），甚至也沒好好串聯，只是表面上看起來互補。真正成功串聯兩個O的關鍵是什麼呢？先來看大陸的「盒馬鮮生」公司，該公司的創辦人是侯毅，他原本是京東首席物流規畫師與O2O事…
平台模式要獲利不易，有時要花錢補貼，甚至面臨被跳單去中間化，但，有家公司卻善用生態圈，築起高競爭門檻──東南亞叫車一哥Grab。Garb於二○一二年在馬來西亞成立，二○一四年將總部設置於新加坡，創辦人陳炳耀為馬來西亞華人，他與哈佛商學院同學陳慧玲一同創業，因為新加…
最近市場與投資者開始質疑中國咖啡連鎖獨角獸瑞幸的經營成效，究竟在瘋狂補貼模式下，瑞幸是否真的能找出獲利的商業模式。先不論瑞幸最終成敗，補貼是很多平台企業會用的工具，其背後隱含的假設是打造平台，若網路效應越高，平台模式的成功機率越高（編按：網路效應指，用戶消…
多數人可能認為平台模式，僅適用於消費性產業，如，叫車、住房與旅遊，但是有個即時通訊App正好顛覆這個印象。日前北京出差時，跟企業家吃飯，席間，大家談到一個比微信更可怕的App稱為釘釘，它讓企業的高階主管像7-Eleven無時無刻都得上線處理公事。砍無效溝通流程打卡簽公文…
訂閱經濟是近年相當盛行的商業模式，這模式不算新，卻逐漸被更多企業採用，如網飛（Netflix）、蘋果，連賓士汽車也已推出訂閱服務，甚至在美國，連刮鬍刀、化妝品與隱形眼鏡都可以訂閱。然而，真正把訂閱經濟發揚光大的是美國上市公司祖睿（Zuora），創辦人為華裔左軒霆（Tien…
在新經濟的商業競局中，企業往往為了市占與網路外部性的掌握，常會主動挑起各種補貼戰，流血輸出，在所不惜。但往往補貼戰一結束後，絢爛歸於平淡，一切又回到原點。愛分享比忠誠重要！它「一拉一」創37萬會員這幾年，在大陸非常流行裂變營銷，它揚棄過去漫無章法的補貼戰思維…
社交平台常常是後浪推前浪，前浪總是遭遇「退流行」的挑戰，如，IG興起後，大家紛紛棄臉書而去，近期抖音（編按：官方名稱為TikTok，以下簡稱抖音）的興起，也讓臉書與IG備感威脅。在台灣也有不少打造運動或者母嬰社交平台的創業者，多數靠資訊提供起家，但最後總是轉換跑道：…
過往台灣企業要國際化往往需要花費極大的資本，如，投資海外通路或者工廠，但是在新經濟時代，平台模式讓國際化的成本大幅降低，似乎更有利於國際化。試想，阿里巴巴要擴張到台灣來，只要找到懂當地語言員工，設立區域辦公室，立即宣布擴張海外，這對於市場小的台灣企業來說是…
平台是近年很受矚目的商業模式，如，阿里巴巴、優步（Uber）與拼多多都是平台企業，很多人都認為打造平台，就是把兩群人對接起來就可以；但若真要讓平台發揮效益，單純的對接，難以成事，必須在用戶選擇、痛點解決、風險分散間，做出完美平衡。有家公司正好做出完美詮釋。攻傳…
我常常提醒EMBA的學生要注意，「用戶導向」的思維，已經取代傳統的「產品導向」思維，成為新經濟時代的新思維。 有家公司做出最好的詮釋，甚至在智慧型手錶上，在跑者及相關運動社群裡打敗蘋果，取得高市占──全球GPS大廠Garmin。GPS大廠攻智慧錶在馬拉松界市占高於蘋果Garmi…
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