二○○七年一月，拜耳集團正式合併先靈西藥部門，員工從三百九十人增加到五百人，跨國企業「層級眾多、溝通不易」的問題漸漸浮現，區域負責人的指令傳到基層員工，往往不一致，更遑論做到指令內容。為此，拜耳在各地分公司提出「星星計畫」（STAR PLAN），意指達成目標、一起成…
玻璃，脆弱又易碎的物品，卻是台灣面板產業的關鍵材料。全台灣超過一半的玻璃基板是在五崧捷運的貨車中，從南科、中科或雲林，運到奇美電、友達等面板廠；等到製成面板半成品後，再由五崧運送到機場或港口。 過去兩年半來，五崧的貨物事故發生率從千分之二調整到萬分之四．三，…
二○○八年八月十日，宏集團旗下的宏電子化資訊管理中心位於桃園龍潭的機房正常運作著，從二○○一年十月開幕至今，這棟五層樓、占地一萬八千坪的機房，已經連續營運五萬九千七百三十六個小時。 也就是，開幕將近七年，經歷七次災害性地震、氣象局曾發布二十餘次的颱風警報，在…
原本賴以為生的市場一夕翻盤，必須從製造轉型成服務公司，要怎麼做，才能一面轉型、一面競爭，甚至贏得比賽？ 八年前，智冠科技總經理王俊博就遇上這樣的挑戰。當時，智冠的核心能力其實是製造，只要生產單機版遊戲軟體（編按：指無須連線即可使用的遊戲），包裝好，發送到各經…
什麼方式能讓客戶自願將身旁好友名單推薦給保險業務員？「轉介紹」向來是壽險業務員私下建立客戶人脈庫的重要方式。然而，近三年保費收入平均每年成長一一％的國際紐約人壽，將客戶轉介紹制度化，轉介紹名單的保單成交率破六成。 時間點：遞交成交保單時 保戶信賴感最高、推薦…
生達化學製藥公司是國內三大製藥廠之一，去年營收新台幣十七億元，主要客戶散布於台灣八成以上的各級醫療通路，包括醫學中心、診所、藥局與中小型醫院。去年販售的藥品多達兩百種品項，對新進業務員來說，在最初的五週職前訓練──辨識各類藥品，成為最大挑戰。 為此，生達自二…
85度C去年營收新台幣五十一億元，成立四年，店數與營收超越在台十年的星巴克。讓85度C打開市場的，是一片售價比星巴克便宜三成以上的三十五元平價蛋糕，去年年產量達四千七百萬片。 用獎金鼓勵主廚降低物料浪費 四年來省下九百二十五萬元成本 一般烘焙業，都面臨淡旺季（編按…
該怎麼管五千位司機的服務品質？在台北縣市、基隆，台灣大車隊旗下有五千輛計程車，靠著一百位紀律委員、神秘訪客和客戶回饋，讓司機違規次數在一月份迄今的半年內下降三三％。 旗下擁有全台最多的計程車，台灣大車隊為了增加競爭門檻，提升服務品質，訂出司機需穿戴整齊、載客…
在飯店內如何感受浪漫？入住時收到情書？留聲機傳來六○年代的音樂，在電影「第凡內早餐」的復古環境中用餐？還是在蠟燭布置的戶外溫泉池中，邊欣賞宜蘭平原夜景，邊享受香檳紅酒？礁溪老爺大酒店將晨報繫上緞帶，清晨獻上一朵紅玫瑰，讓旅客體會宛如初戀的浪漫時光。 這個營造…
業務員淑華站在藥局櫃檯前，與藥師講解夏季的促銷主題：海灘美女也要乾淨清爽。她將夏季產品組合，陳列在靠近入口的第二層藥櫃裡，照潔淨步驟依序陳列產品，直立起說明牌，告訴藥師如何在適當的時機，提供DM與樣品包給消費者。 成立二十六年的天義集團，最早代理國外治療痛風、…
喬山健康科技二○○二年至○六年，營業額平均每年成長四四％，製造廠擴及台灣、上海、巴西，行銷子公司遍布亞、歐、美洲。隨著全球布局，喬山健康科技大中華區暨管理部人資協理游弘義估計，二○一○年在製造端將有五位總經理、二十位副總、五十位廠長和一百六十位主任級以上的…
假如你擁有絕佳的歐洲時尚設計團隊，亞洲行銷團隊如何跨越地理上的距離，將消費者在地需求傳達給設計師？ 德國品牌黛安芬的做法是，由台灣、新加坡兩個亞洲種子國家的行銷團隊，每年兩次彙集亞洲女性需求，做為產品開發期的第一道步驟。這套制度實施十年來，讓評估新品開發成功…
中國鋼鐵煉鋼廠正進行煉焦工程，隔壁煤化學課辦公室裡，電腦停格在網路留言板上，七十年次的技術人員陳君彥，正在回覆今早凌晨七點零一分的最新一筆留言。仔細一看，討論主題是「如何減少TAR（煤焦油）的水分？」觀看人數達七百五十六人，留言者從三十八年次的工廠領班，到七十…
全台最大的連鎖髮廊曼都國際，民國九十五年營收成長率五％，比前一年下滑至少五個百分點。為了衝營收，其他業者打促銷戰提高來客量，曼都卻想得更深：要用服務品質，提升客單價。過去的曼都採軍事化訓練和考核；如今改革的關鍵，是讓照表操課的服務再升級。 為此，曼都與飯店業…
全台水上遊樂園中占地面積最大的八仙水上樂園，是八仙樂園的金雞母，去年六至九月的四個月暑期旺季，即湧入三十萬人次的遊客量，占全台水上樂園遊客總數三分之一強。然而，一進入十月淡季，因水上樂園將閉館八個月，僅剩生態樂園獨撐，致每日平均遊客量僅剩旺季的四％。 對八仙…
Tom（匿名）是位擁有十七年藥廠業務員資歷的台灣惠氏地區主管，他的直屬主管卻在年底考績面談時對他說：「你的考績排名落在全公司最後五％。」向來以強勢領導作風帶領業務團隊衝業績的他，看著攤在眼前「最後一名的業績和流動率第一」的數字，第一次意識到問題嚴重性，也看到自…
假如你在全球擁有十五座半導體工廠，三萬七千名員工，要如何從這些分散各地的腦袋，挖出提高產能的絕妙點子？恩智浦，全球第九大半導體公司（編按：前身為飛利浦半導體）的做法是，自一九九三年起，每年舉辦國際競賽。 今年，總計七千五百名操作員、業務員、工程師，組成一千…
美商默沙東藥廠根據十二項指標如「願景」、「合作與整合」、「策略方針」等，來評估自身的企業文化。兩年前，台灣默沙東只有兩項指標落在代表「高度表現（high performing）」的象限中，但到了二○○七年，每項指標平均分數卻有一○％的成長，且有七項指標被評為高度表現。 這…
前年，一位IBM主管至南部出差，乘坐下屬的駕車發生車禍，主管意外身亡，身為人資主管的黃碧月當晚十一點搭飛機下南部，一方面需立即找到律師陪同家屬接受隔天偵訊，還得安撫心理承受極大衝擊的家屬、開車的同仁、和頓時失去主管的部門同事。黃碧月說：「這些都不是我們的專業辦…
近三年來，康是美營收都有二○％成長率。根據二○○八年初《管理雜誌》調查，康是美擊敗屈臣氏，成為消費者心中最信賴的連鎖藥妝店。而從○七年底《流通快訊》報告亦可看出，三年來，康是美店數成長率五七％，市占率增加近六個百分點，達一九．七％，步步逼近市占率下滑二．二…
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