《商業周刊》第 1418 期
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搞不定3C商品,打客服卻總是「忙線中」?
靠它揪人 電腦高手隨傳隨到
WOW!點子|
撰文者:
陳筱晶
|出刊日期:
2015-01-15
「怎麼把手機的照片傳到電腦?」「家裡的網路怎麼又不通?」爸媽又打來電話求救,偏偏電話裡怎麼也解釋不清。真希望樓下就住著電腦高手,一有問題馬上隨傳隨到。
現在,德國電信業者沃達豐(Vodafone)聽到你的心聲。3C產品的大小問題,全部「面對面」一次解決。只要一通電話,立即徵召社區內的電腦高手,不但親自到府,而且費用更為親民。
但是專業又平價的人力,該從何而來?其實不須外求,電信業者網羅的用戶,動輒上百萬人,正是臥虎藏龍的人才寶庫。沃達豐便從用戶中過濾,向年輕的電腦高手廣發「英雄帖」,組成「沃達豐好友服務」智囊團,打造出一套付費的維修服務網。
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