會議溝通失效問題出在主管只說不聽

說到公司治理，坊間的管理書籍不知凡幾，儘管各家說法百家爭鳴，但可以肯定的是，過去那種大家長制、老闆一人說了就算的方式，已經不管用了；在強調個人主義的社會中，更要求管理階層能夠以開明的態度廣納建言，開誠布公地與下屬溝通。

不過老祖先說過了，知易行難。主管們就算哪天心血來潮，想要傾聽民意，找來所有員工暢言一番，難保不會出現員工大鳴大放，提出尖銳的問題，反倒讓主管臉上無光的尷尬場面。就拿美國國防部長倫斯斐(Donald Rumsfeld)來說，十二月初他為了表達體恤下屬的美意，特地在科威特的軍營中，與即將出發到伊拉克的美軍來場座談會，並鼓勵大家盡量發問，沒想到果真有人不識相，當場就質問起部長，為什麼軍中裝備老舊，戰車沒有裝甲，還得要他們從垃圾堆裡尋找破銅爛鐵，自行維修戰車？為什麼不提供這些應有的資源？話一說完，現場參加的兩千多名大兵，立刻響起如雷的掌聲。措手不及的倫斯斐頓時語塞，只好先推說已經有將領反映，已經盡力提供資源等等，最後更以「你應該以你現有的軍備上戰場，而不是你所希望的軍備去打仗，」一番話給自己找台階下。

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