商周「銀行服務品質」大調查
銀行消費者是最大贏家
由本刊連續七年進行的「銀行服務品質調查」， 最能體現近七年來銀行業自「賣方市場」轉入「買方市場」經營情況的轉變。 事實上，銀行表面上拚的是服務品質， 背後拚的卻是硬體設備的擴充及作業流程的重整， 誰能取得先機，誰才可能致勝。
中國信託聘請六位美國專家協助內部做企業重整後，做到以客戶為導向的服務目標，並在今年贏得服務品質最佳銀行的榮銜。 (攝影者．凌鴻健 )
百業蕭條、苦候景氣甘霖的台灣人民，如果要票選今年度「不景氣的贏家」的話，不要懷疑，就是你──銀行的消費者了。
自新銀行開放設立以後，銀行間的競爭異常激烈，在銀行獲利稀釋的大勢下，老、中、青銀行不僅大搶企業客戶，傳統上被老行庫視為「蠅頭小利」的消費金融和個人戶也開始為銀行奉為上賓。經濟儘管不景氣，荷包雖然薄了些，你上銀行時受到的款待，不僅沒有打折，銀行還搶著侍奉你。
高服務品質已成競爭常態，可以由《商業周刊》連續第七年舉辦的「銀行服務品質調查」明顯看出。根據今年的調查結果顯示，排名最佳的中國信託商銀，到排名殿後的台東中小企銀，全數都在消費者認為「滿意」的區間，可以看出消費者對國內各銀行的滿意度，其實都在水準之上。那我們不禁要問，如果消費者對銀行都差不多滿意，接下來銀行拚的是什麼？
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