商周「銀行服務品質」大調查

銀行消費者是最大贏家

由本刊連續七年進行的「銀行服務品質調查」, 最能體現近七年來銀行業自「賣方市場」轉入「買方市場」經營情況的轉變。 事實上,銀行表面上拚的是服務品質, 背後拚的卻是硬體設備的擴充及作業流程的重整, 誰能取得先機,誰才可能致勝。

百業蕭條、苦候景氣甘霖的台灣人民,如果要票選今年度「不景氣的贏家」的話,不要懷疑,就是你──銀行的消費者了。自新銀行開放設立以後,銀行間的競爭異常激烈,在銀行獲利稀釋的大勢下,老、中、青銀行不僅大搶企業…

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