銀行也開始大做廣告

這次「一九九八年銀行服務品質問卷調查」結果中,獲得本屆冠、亞軍的中國信託及玉山銀行 ,在一般社會大眾所打的印象分數裡,亦居高不下。顯示目前的銀行若想在競爭激烈的環境中拔得頭籌,光靠廣設分行、增添軟硬體設備是不夠的,建立良好的品牌形象也同樣重要。

在本次的客戶基本印象調查中,名列第一的玉山銀行表示,現階段各銀行重視服務品質的態度已成常態,銀行只有再致力於產品及服務內容的豐富,以加強服務客戶的深度。不過,玉山銀行同時也表示,未來銀行的社會形象與聲望,必將成為顧客認同與否的最重要因素。

除了靠專業、態度、產品、便利性、速度等衡量品質的指標來製造口碑外,銀行也日益重視所謂的品牌行銷。以從前營業廳的設計、制服的選擇到櫃員的安排來比較已稍嫌不足,最明顯的例子就是,無遠弗屆的電視廣告成為各銀行越來越善用的兵器。

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