怎麼改變「沒人能接手」窘境？帶隊老大一定要會的交付藝術

現實中，存在著一定比例的人表示：「即使如此，我還是無法把工作交付出去。」

你也是其中之一嗎？請放心。這其實證明了你非常優秀。

我看過許多無法放手交付任務的領導者與主管，若要舉出一個共同點，那就是他們「一直以來都是第一線最頂尖的執行者」。

當主管本人的能力與經驗都更勝一籌時，對於交付任務感到猶豫，是很理所當然的事。

然而，「交付」這件事，可以透過改變心態來達成。

無法放手的理由主要有兩個，首先讓我們從第一個理由開始思考。

第一個理由通常是：「身邊沒有優秀的成員可以接手。」

當我向經理階層傳達交付的訣竅時，常會聽到這種說法：「那是因為你身邊的人很優秀才能做到，我身邊可沒有那種人才。」

誠然，我確實每天都深感幸運，身邊有許多能力卓越的後輩與團隊成員；但我們也可以換個角度思考，這就是所謂雞生蛋、蛋生雞的問題。「正因為不交付，所以部屬永遠無法成長到能讓你交付的程度。」

所謂「交付」，就像日本電視節目《我家寶貝大冒險》一樣。

看著孩子鼓起勇氣獨自出發、逐漸成長的姿態令人感動。如果父母在節目中判斷「因為孩子能力還不夠，所以不讓他出門」，那麼成長就永遠不會發生。

即使父母緊跟在孩子身邊下指令：「在這裡右轉，對，把這塊豆腐拿到收銀臺去，把這一百塊遞給店員。」這樣做也失去了意義。

打破自己做更快的誤解

商務職場也是同樣的道理：相信成員的力量、將些微的失敗視為成長的必然過程、在背後靜靜守護，只要確保不發生重大事故即可。

主管往往會像父母一樣一直把孩子當成小孩看，容易認為部屬還很不成熟。那是因為你是以「現在的自己」做為標準來判斷。雖然成員的能力與經驗可能暫時比主管低，但他們擁有唯有在那個位置上才能發揮的潛力。

透過讓他們自行思考與判斷，並賦予責任讓他們獨立前行，成員絕對會成長。請相信這一點，嘗試交付一次看看。

失敗是一種投資。即使發生了些微的失敗，長遠來看，這能帶來數倍以上的成果。

雖然說是為了培育，但如果發生了無法挽回的重大事故或損失，會讓交付者與受託者都陷入不幸。

為了避免這種情況，應做好最低限度的跟進，同時積極讓成員從「小失敗」中累積經驗。長遠來看，這將使組織變得強大。

另一個「無論如何都無法交付」，且占壓倒性多數的理由，就是「覺得自己做比較快」。

如果你做為一名第一線執行者非常優秀，會有這種想法是很自然的事。委託給經驗尚淺的成員，確實會花費更多時間，事後往往還需要大量跟進。

此外，「自己做比較快」這句話中，也隱含對品質的擔憂。因為具備卓越能力，自己動手通常能預測並確保較好的產出。

身為主管，擁有較多經驗與能力是理所當然的。這並沒有錯。只是，這種做法存在極限。

如果只看單一個專案，或許確實如此；但從長遠來看，如果不將工作交付出去而全部攬在身上，不僅剝奪了成員成長的機會，也無法提升組織整體的綜合戰力。

這是我剛當上主管時發生的事。當時我被提拔負責一個大型專案，意氣風發組建了團隊。

然而在專案告一段落時，一位後輩來找我，說他想退出：「我的企畫沒被採用，我覺得我在這裡沒什麼意義。」

我當時大為震驚。這讓我相當沮喪，覺得自己缺乏領導者的資質，也不適合當主管。

判斷「不該交付什麼工作」，與「交付什麼」同樣重要。

雖然組了團隊，但我當時只顧著推進自己的點子。說來難堪，原因可能正是因為我只把成員當成輔助，自己才是主角。那次工作的產出雖然達到了及格分數，但絕稱不上是透過團隊「相乘效果」所產出的超乎預期成果。

在那次經驗中，我痛感：「主管的工作不是『一加一等於二』，而是要讓身為『一』的年輕人變成『二』甚至是『三』，並透過乘法創造出高效能。」這既是主管的使命，也是這份職務的奧妙之處。

為了更簡明易懂，我們以營業部門能拿下多少新案子來進行量化：

主管能力極高，一人能拿下十個案子；十名成員則各能拿下一個案子。如果能力差距這麼大，比起花時間交付或培育，主管會更傾向自己去跑業務。量化後的結果如下：10+10*1=20。

假設主管將投入第一線的時間減半，改將心力放在培育成員上。主管本人的案量雖然降到五個，但十名成員在培育下各能拿下五個案子。量化後的結果：5+10*2=25。

如此一來，案子總數反而增加了。或許一開始不會這麼順利，但成員的能力上限並非只有「二」。從長遠來看，成員能力會成長到三或四，甚至可能超越主管。

「自己做比較快」僅止於現在。著眼於未來，團隊的綜合戰力絕非個人力量所能比擬。

重要的是要相信成員的潛力。聽起來像是精神喊話，但每天持續管理後就能實際感受到。

人是會成長的。如果一個人不會成長，那可能要想想，問題是不是出在自己身上。

說得嚴苛一點，說出「團隊裡沒有人能接手」就等同在宣告「我身為主管很無能」。而因自己做比較快，而忽視培育，則是在弱化組織。請轉換心態，相信成員潛力，嘗試全權交付。

這時，請對微小的失敗睜一隻眼閉一隻眼。

如果無論如何都行不通，再收回來做就好。一旦感受到成長，就會變得更容易交付。當正向循環產生時，你應該也能感受到自己向上成長了一步。