台灣向來以便利、友善著稱，成為許多海外華人理想的宜居之地，這是政府和民間服務業攜手創造的成果，但弔詭的是，既然我們有能力塑造這樣的環境，按理說，早該成為輸出服務業的軟實力大國，但看起來並非如此，為什麼？ 我的看法是，問題出在「服務太好」，特別是形同被濫用的公部門服務。 舉例來說，各縣市政府都設有一九九九市民免付費熱線，我上網查了一下，台北市一個月要接約二十萬通，服務需求五花八門，從公共...

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