跟著顧客變電子商務才有「錢」途

十年前，在加州矽谷工作的軟體工程師歐米迪亞（Pierre Omidyar）開始思索，該如何利用網際網路做為能讓買方和賣方建立真正市場價格的交易機制。在一個長週末假日過後，他寫成了電腦程式。首先，造訪他網站的使用者只有小貓兩三隻，其中還包括他在網上交易ＰＥＺ糖果盒的女朋友。不過到了一九九五年底，eBay已經完成好幾千筆拍賣。人們對於拍賣網站的興趣正與日俱增，而且越來越濃厚。從這樣微不足道的起步開始，eBay已經成為全球的巨人，世界各地約有一億五千萬註冊用戶，今年在該網站買賣商品的價值逾四百億美元〈約合新台幣一兆二千五百億元〉。

最大威脅：顧客的喜好隨時會變

對於電子商務有所企圖的任何企業來說，eBay卓越的成長故事不啻點出一些重要課題。儘管一個日益擴展的全球網站，呈現出來的商業機會似乎無窮無盡。但變化的速度飛快，競爭也相當殘酷。為了獲得成功，公司需要敏捷靈活、心胸開放以及不斷創新自己的能力。最重要的是它們必須仔細傾聽客戶的聲音，密切關注什麼是他們所要的，什麼是他們不想要的。