91APP以十億元購併iChef資廚，投資圈都在議論這樁買賣是否划算？我更關心這樁買賣到底有什麼綜效，以及POS（餐飲業終端銷售系統）對餐飲業到底有多重要？iChef做的是餐飲業的終端銷售POS系統，目前號稱一萬家中小型餐飲採用，你我在點餐、結帳時多少都會碰到，只是我們並不知道…
成長過程中，我見證了「台灣品牌」形象的變化。早年在好萊塢電影裡，主角手上的「Made in Taiwan」雨傘常常一撐就壞。那時候的我們，看著螢幕會尷尬一笑，卻也明白那是世界對台灣產品刻板印象。後來情勢慢慢翻轉。當我再遇到外國人，能自豪的說：「你知道嗎？捷安特是Made in …
雙十一馬上就要到了，有會員的公司絕不錯過收割一輪！會員與品牌，就像倚天劍與屠龍刀，整個武林都在搶，但是真正得到的人很少！我曾經輔導一家訂餐平台「大數據會員行銷」，因為初期會員留下的資料都非常簡單，只有姓名、電話或郵箱。我提到「互動行銷」的重要性，例如提供優…
我最近讀了一本名為《此地即世界》的書，內容記錄台灣各地如何與世界連結的故事。翻到中途，腦海忽然閃回多年前造訪「嘉義舊監獄」的畫面。那座監獄被稱為世界現存唯二的木造賓州式監獄，與日本北海道的「網走監獄」齊名。當時導覽員極盡詳盡的介紹建築結構、空間用途、制服樣…
如果有人問我學習品牌經營，以誰為師？我會說，非愛馬仕莫屬！當今企業都在走多品牌，但是成功者少，不然就是母品牌很成功，其他品牌乏人問津。我很佩服那些做單一品牌，又可以在全球不斷攻城略地的企業，例如截至去年，麥當勞有四萬三千四百七十七家、星巴克四萬零一百九十九…
最近，我的心頭縈繞著一個畫面：台灣像一張古老的藏寶圖，秘境則是一顆顆被塵土掩埋的寶石。歲月把它們藏起來，等著有人再次發現。這份體悟，來自上個月的一次旅程。我走進嘉義縣大埔鄉的和平社區，這裡緊鄰曾文水庫，每逢颱風豪雨，漂流木奔騰而下，村長結識了一位製琴老師，…
iPhone 17剛開賣，電信與通路業者立刻把果粉貼上各式各樣的「標籤」：Pro Max與Pro占據八成以上預購，藏藍、宇宙橙成為話題顏色。這不只是消費者偏好，更是會員經營的利器，有人針對高階容量族推出升級折扣，有人針對顏色偏好族發送限量周邊。這場新機大戰，正是「標籤驅動行銷…
前一陣子，應觀光署邀請，我去了馬祖的東引。原以為只是一趟例行的公務行程，沒想到卻為自己打開了一扇新的窗。抵達後，我參加了一個特別的活動——「軍事越野障礙賽」。跑在東引的山徑之間，海風撲面、碉堡矗立，高低起伏的地形讓每一步都充滿挑戰，彷彿置身於一場真正的軍事…
最近你有在社群被拼多多的廣告炸到爆吧？不相信一個看似我日常用的後背包，售價卻只有人民幣六十七元（約合新台幣二百八十元），我決定要眼見為憑，在拼多多下了第一單。到貨慢但品質卻可接受，無論是面料、車工、拉鍊幾乎無瑕疵、無線頭、無異味，引起我對這個電商的興趣。賣…
我在集團裡時常推薦大家讀兩本書，一本叫《台灣磁磚系譜學》，另一本叫《草葉集》。很多人一開始都會有點納悶：我們做飯店的，為什麼要讀瓷磚？讀花草？但對我來說，這些書的價值，不在於你記住多少知識，而是它們會讓你多看見一點台灣，走得更深一點，玩得更細膩一點。台灣的…
全球第一大零售沃爾瑪（Walmart）面臨電商龍頭亞馬遜（Amazon）步步進逼，究竟會如何應戰？沃爾瑪的產品約六成來自中國，堅持「天天低價」，雖貴為零售霸主，去年淨利率也不到三％，面臨川普的關稅大棒，也抗拒吸收全額關稅！兩強的龍頭之爭，亞馬遜全力發展線下，沃爾瑪急速線…
四月底，我所屬的集團召開每月主管會議，除了檢視各事業單位的營運成果，更聚焦於具體的行動方案，以及未來趨勢。其中，表現不如預期的「芳療事業處」成為討論焦點。該單位雖提出第二季回升的跡象與具體策略，但董事長聽完報告後，卻拋出一連串深刻而嚴厲的問題：「我們有沒有…
最近，我常在臉書上看到朋友去走西班牙的聖雅各朝聖之路，也有人挑戰日本的四國遍路。看到他們背著背包、一步一步的穿越古老村鎮與山徑，心裡其實很羨慕，也許是到了某個年紀，終於有一點時間，開始嚮往那種「走一段路，沉澱一顆心」的生活方式。西班牙的朝聖路，是天主教徒紀…
未來三到五年，所有的電商網站、品牌官網的流量都將會大幅下滑。這一波流量的倒退，可能比五年前Google宣布要停用Cookie，影響還嚴重！想想看，你用Google的頻率是不是減少了？以前有問題，去Google一下成了代名詞。根據Evercore ISI調查，Google搜尋引擎的占有率跌破八成，因…
隨著「顧客滿意度」越來越受到重視，不少品牌都會開始經營Google評論，力求把分數衝高，或是拜託客人填寫意見調查表。但你有意識到，同樣是蒐集意見，也會出現「有效」與「無效」之分嗎？前陣子，我和太太到家附近的嵐山炸牛排專門店用餐。距離上次造訪已有三個月，沒想到一進…
疫情期間，國旅曾風光一時。在邊境封鎖的年代，我和大多數人一樣，把旅行半徑拉回了台灣，重新踏進那些久違的山海與街巷。從日月潭的晨霧，到阿里山的鐵道聲，從恆春的落山風，到台南的老屋咖啡香——國旅彷彿重生，人聲鼎沸、飯店訂不到房，我以為，這樣的熱潮會一直延續下去…
去年第四季亞馬遜（Amazon）營收首度超越沃爾瑪（Walmart），它是如何做到的？當全球電商龍頭遇到最大零售商，到底誰會笑到最後？亞馬遜有七成商品為中國製造，電商本業並非主要獲利來源，過去三十年布局能夠抵抗川普祭出的高關稅？亞馬遜市值十年前已超車沃爾瑪，二○二四年營…
目前，川普的關稅政策正進入長達九十天的談判期，但企業主們反而更加戰戰兢兢，希望能運用這有限的時間，盡快為未來布局。其中，「調價」是大家最關心的重頭戲。貿易戰、通膨壓力、成本高漲、價格敏感度提升……種種因素加起來，都讓這件事變成不得不做、卻又不知該從何開始的…
四月初，美國總統川普宣布啟動對等關稅，這場突如其來的關稅戰爭，對以內需為主的服務業而言，表面似乎無直接關聯，但實際上，我們已感受到幾股明顯的市場變化，也開始重新思考應對之道。第一個觀察，是「預防性的消費降級」。資本市場震盪加劇，消費者對未來的不確定感升高，…
近兩週，面對川普高舉關稅大棒，萬物齊漲，經營成本大增，企業該如何應對？不妨參考前人的錯誤示範，避免重蹈覆轍。二○二四年，美國至少有一千九百位執行長被下台，原因幾乎都是轉型不力。不是他們不認真因應數位潮流，而是在過程中，逐步偏離了自己的「品牌定位」。例如Nike…
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