舊流程，跑不動新事業

「流程再造」，是許多CEO推動公司轉型時的常見挑戰。我也不例外。

八年前，遠傳開始發展「新經濟」，深耕企業資通訊解決方案（ICT）。我擔心IT的既有流程會阻礙新軟體開發，所以特准轉型辦公室裡的團隊不必遵照IT流程，自己做開發、測試、上線、迭代，衝刺新經濟。

但是，雖然繞過了IT，我卻忽略公司所有後勤流程都是基於電信本業設計。例如，客戶到門市辦電信方案，都要填申請書；但當業務好不容易談成了ICT案子，卻還要尷尬的跟客戶道歉，請他們填申請書；此外一般客戶的電信發票都是付款後開，可是企業客戶要先開發票等，不一而足。