立即信任新世紀工作者必備能耐

信任看似一個古典的字眼，但信任別人卻成為現代工作者與管理者，面對二十一世紀企業拔根現象與全球競爭的重要能力。為什麼？德國最有影響力的管理學作者史布萊格爾在接受《商業周刊》越洋專訪時，詳細解答了信任在現代企業的關鍵意義。以下是商周專訪：

《商業周刊》問(以下簡稱問)：你在書中指出，信任是當代企業重要的「資產」，那麼又該如何評量這個資產所創造的價值？

史布萊格爾答(以下簡稱答)：信任可以創造一樣非常重要的企業能力，就是應變的速度。越來越嚴苛的國際競爭條件只認得兩個字：速度！「速度經濟」(economy of speed)就是本世紀的商業象徵。速度對於創新、生產時間、物流過程、出貨安排越來越重要。時間必須投資在顧客身上，而不是作業流程上。當企業主或管理者，相信他們的員工可以按著他們的方法去解決問題，他們的企業通常會在速度的競爭當中勝出。而從一家企業常常在速度的競賽當中失敗，你去檢視他們的企業，通常也可以發現當中信任的文化很薄弱。