新零售時代,店長該站哪裡?

回想二十年前踏入光華零售商圈,看到老闆都是站在收銀台後,綜觀全場,掌握金流和顧客。這時老闆的眼睛和腦袋,已經在做人臉辨識和大數據,那位王先生是常客?這次可能來買什麼產品?完全依賴老闆的專注和能力。

之後POS科技的演進,讓管理者慢慢退到後方,改專注在產品的銷補、價格和行銷策略的訂定。因為在「人找貨」的時代,只要認真管理好產品和價格,就能高速成長。

但電商發達的現在則是「貨找人」,再多的產品庫存和價格調整,沒有顧客上門,也無用武之地。若店長還是在電腦前擁抱報表、擁抱產品,而不是在前線擁抱顧客,很可能只會業績逐步下滑,最終以關店收場。

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