向下尋求回饋，是領導者必要修煉

「你的周圍都是些什麼人？尤其是在你最旁邊的。」政大EMBA執行長邱奕嘉對企業家學員們提問。

在商周CEO50課堂上，我們正探討一家產業龍頭的衰敗個案，為什麼被譽為趨勢大師的企業家，這幾年被市場老二超車，如今落得負向循環的困境？

衰敗過程中，每個人其實都看出問題所在，卻只有坐在龍椅上的那個人渾然不覺。

為什麼對公司最重要的高階主管們，一個個都自動噤聲？難道他們沒有使命感？難道他們只是怕得罪老闆或好友？

「他聽不進去的，我提也只是傷感情而已」、「他過去的預測都正確，公司也因為他每一次的先見之明而成功，我們有什麼資格挑戰他」……，我們訪問了他周邊的高管、董事、戰友。

這些答案雖可預料，但親耳聽到還是震撼。所以，老闆的周邊都是些什麼人？

如果把員工根據「績效好壞」與「可愛程度」（討老闆喜歡）兩個指標，分成四大類。無庸置疑，老闆最喜歡的一定是又可愛、績效又好的人，「可通常這種人都不在自己的公司；而那種不可愛、又績效不好的人早就被殺了。」邱奕嘉的結論是，「老闆的周圍通常只剩下兩種人，一種是可愛但績效差，一種是績效好但不可愛。」

績效好、不可愛的，老闆會重用他，因為老闆不會跟自己的錢過意不去，但，他不是自己人，只能外派當邊疆大吏，避免放在身邊惹氣；然而若鎮守的城池丟了、績效不好，就砍了。

所以最靠近老闆身邊的只剩下一種人，「很可愛但績效差的人」，他能跟老闆通氣，即便績效不好也可容忍，「勤能補拙，要給人機會，公司沒有缺這一副筷子。」

深入核心，昔日英明的領導者最後陷入思維慣性，讓企業衰敗的關鍵原因就在於，他身邊沒有反對黨，只有歌聲悅耳的喜鵲。

要留烏鴉在身邊刺耳呱叫，確實是逆人性的，但卻是領導者的必要修煉；過不了這一關，贏家的詛咒終會應驗。

如果真無法忍受烏鴉留在身邊，至少應該練習向下尋求回饋。譬如，每年年終面談時，除了對員工進行回饋指導外，領導者也應主動尋求員工的回饋。

有領導者覺得難以啟齒，或擔心員工不敢據實以告，Google前人資長提供了三個從同理心出發的問題，能讓上下雙方都覺得安全，沒有攻擊性。

一、什麼是我現在在做，而你希望我繼續做的？

二、什麼是我現在做得不夠，而你希望我更常做的？

三、我可以做什麼，讓你更有效率？

這三個問題都以員工為核心，去詢問領導者如何賦能員工，是僕人領導學的實踐。今年年終面談，領導者們不妨試試！