細緻的規範　化為直覺反應

當湯瑪士‧佛里曼（Thomas Friedman）預言世界將變成平的，企業人面臨的已經是另一場能力競賽。為了要和全球的人一起溝通，並適應全球化的多樣性與變化，IBM也展開員工基礎能力的扎根。

現在IBM每年投入的教育訓練費用高達七億五千萬美元（約合新台幣二百四十七億元），平均每年在每位員工身上投資新台幣近十萬元。在IBM的e化學習平台「寰宇大學」，有三千多堂課、上千本二十四小時永不打烊的免費電子書。每天上一堂課，全年無休，還得花上十年的時間。

所有的這一切，都是要建立IBM定義出的三大價值、九大基礎能力，以因應全球化的變化。