小費全包制　讓回客率成長一八％

該不該付小費？該付多少小費？理應是你情我願，竟有家旅行社「敢」提出「小費全包」制度（編按：團費中直接涵蓋消費者付給領隊與當地導遊、司機或服務生的小費），在國內旅行業界，這是空前之舉。

鳳凰國際旅行社於民國九十二年，率先針對歐洲線實施小費全包制，九十五年十月起，再將全線產品，同步執行小費全包制度。小費標準則是鳳凰參考各國情況與同業水準後，訂出一個平均值。此制度實施四年來至今，繳出的成績單是，客戶滿意度增加二二％，回客率則從二八．八％提高到三三．九％，成長幅度近一八％。

小費收多少？定出遊戲規則　化解領隊與消費者之間的困擾