創新犯的錯　該處罰或原諒？

創新勢必經歷冒險與錯誤，當員工因為創新而犯錯，領導者該怎麼面對？一旦懲罰，是否掐死新燃起的創新之火；如果容忍，是否讓公司的管理失去原則？ 趨勢科技是全球前三大資訊安全品牌，就面臨上述兩難。

二○○五年四月二十三日，東京寧靜的星期日早晨，趨勢科技菲律賓的員工放上更新的病毒碼，日本鐵道公司（Japan Railway，JR）隨即下載，卻因為系統負荷不了，引發兩小時大當機，售票機全部癱瘓，不僅讓趨勢科技執行長低頭道歉，更讓公司股價下跌，四十一天股價下跌二三％。

此事件成為趨勢科技提倡創意文化的大考驗。趨勢科技創辦人張明正與陳怡蓁等高階主管緊急開會，最後決定不懲罰，不公布該名工程師姓名。此事件也讓趨勢科技高層開始思考，到底該如何拿捏創新和容錯的界線，此次我們邀請台大工商管理學系暨商研所教授郭瑞祥，與趨勢科技文化長陳怡蓁，談創新時，該如何設立容錯界線？