案例探討：沃爾瑪的形象再造

社會責任一定穩賠不賺嗎？

特別企劃｜撰文者：李郁怡｜出刊日期： 2009-03-12

企業如何面對企業社會責任議題？當從「不得不做」進入到「創造競爭優勢」的階段，需要如何調整心態？

沒有企業比沃爾瑪（Wal-Mart）更為清楚，如果忽略了「企業社會責任（CSR， Corporate Social Responsibility）」，到底要付出什麼慘痛的代價。

一九九二年，創辦人山姆‧華頓（Sam Walton）過世後，全球最大的零售巨擘沃爾瑪就一步步從「美國最成功的企業」為人敬仰的地位，逐步陷入「邪惡吸血鬼」的公共形象泥淖。

毀壞企業形象的引信，發生在山姆‧華頓去世的同一年，沃爾瑪的第二任執行長大衛‧格拉斯（David Glass），接受美國NBC熱門新聞節目Dateline訪問。