數位化做得好，執行長反而下台，這說的是星巴克。
8月13日，這家咖啡連鎖店宣布，納拉辛漢（Laxman Narasimhan）卸任執行長，改由墨西哥捲餅店奇波雷（Chipotle）執行長尼柯（Brian Niccol）接棒。
星巴克換帥主因，是業績不理想。納拉辛漢上任不到2年，最新一季財報顯示，營收不如預期，今年以來至8月12日，股價已下跌近2成，業績低迷使高層決定找尼柯來救火。
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商業周刊
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摘要
星巴克今年股價跌近2成，更宣布換帥，它怎麼了？過往他們賣的不只是咖啡，還有人的情感連結，創辦人舒茲更說，「我們是一個體驗品牌。」但數位轉型卻讓它的定位變調，成為消費者眼中另一家連鎖速食店——這凸顯了「主觀價值」的重要性。當眾人衝刺數位化時，不妨想想如何增加客戶互動做「人」的生意。
星巴克換帥啟示，提供品牌自省：你的主觀價值，是否消失了？如何提高你跟客人之間的體驗互動？一堂白話商業思維，看完就懂。
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