千萬粉絲、上萬點讚無用？流量變訂戶後，你要有「英雄故事」

行銷人員會努力塑造能與客戶和利害關係人建立正面情感聯繫的品牌識別（Brand Identity，品牌特色）。

品牌打造專家伊芙琳．斯塔爾如此定義品牌：「人根據先前對某個實體的體驗和印象，和該實體互動時內心的期望。」我們希望這期望可以是信任和尊重，甚至是愛。

過去是透過廣告建立品牌連結。多年前，我在波蘭演講時問道：「我說『可口可樂』時，你們會想到什麼？」有人喊：「北極熊！」即使在波蘭，可口可樂也因為北極熊而受歡迎。