商周「銀行服務品質」大調查

銀行消費者是最大贏家

由本刊連續七年進行的「銀行服務品質調查」,
最能體現近七年來銀行業自「賣方市場」轉入「買方市場」經營情況的轉變。
事實上,銀行表面上拚的是服務品質,
背後拚的卻是硬體設備的擴充及作業流程的重整,
誰能取得先機,誰才可能致勝。

中國信託聘請六位美國專家協助內部做企業重整後,做到以客戶為導向的服務目標,並在今年贏得服務品質最佳銀行的榮銜。

中國信託聘請六位美國專家協助內部做企業重整後,做到以客戶為導向的服務目標,並在今年贏得服務品質最佳銀行的榮銜。 (攝影者 .凌鴻健 )

百業蕭條、苦候景氣甘霖的台灣人民,如果要票選今年度「不景氣的贏家」的話,不要懷疑,就是你──銀行的消費者了。

自新銀行開放設立以後,銀行間的競爭異常激烈,在銀行獲利稀釋的大勢下,老、中、青銀行不僅大搶企業客戶,傳統上被老行庫視為「蠅頭小利」的消費金融和個人戶也開始為銀行奉為上賓。經濟儘管不景氣,荷包雖然薄了些,你上銀行時受到的款待,不僅沒有打折,銀行還搶著侍奉你。

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