內向主管，怎麼拒絕員工無理要求、又贏得領導力？

身為主管的你，有沒有覺得管理是一件很累人的事呢？如果有，那不一定是你的管理能力有問題，可能是你的管理風格有問題。

大部分我們想像中的優秀主管，都是自信滿滿、果決強勢、善於交際應酬的形象。假如你是一位內向、感性、談吐溫和的人，卻強迫自己表現出嚴厲果斷、一言堂的管理風格，你當然難以贏得眾人的信任，你也會為了迫使自己扮演不擅長的角色，而不斷消耗自己的能量，導致個人領導力大打折扣。

因此，內向管理者若想在管理上善用優勢、避免劣勢，要記住8個字：「善於肯定，敢於拒絕」。

敢於肯定

首先，與強勢管理者相比，內向管理者更善於給予員工正面的評價，激發員工的善意和積極性。員工表現良好時能即時肯定他，而員工表現不佳時，更能體諒他，引導他主動思考下次如何做得更好，我認為這是內向管理者的優勢。

有一次，我的團隊要拍攝重要的產品介紹影片，在歷經6個小時的拍攝工作後，我已經精疲力盡，但做最後檢查時，才驚訝的發現聲音沒有錄進去。當時我感到非常生氣，認為一整個下午的努力都白費了，也想大聲責罵負責拍攝的下屬。

但同時我也知道，生氣對任何人都沒有意義，也無法解決當前的問題。在緩和情緒後，我和犯錯的下屬說道：「你現在是不是很怕我生氣？」他猶豫了一下，然後點頭表示害怕。我問他是否太急躁了，太想做好了？他趕緊點頭承認。我當時沒有批評和教育他，只是告诉他，我能理解他的求好心切，但是要把工作做好，細心也同樣很重要。

從那之後的半年裡，他再也沒有出現過一次類似的低級錯誤。因此，當下屬犯錯時，主管雖然無法肯定他的行為，可以先嘗試肯定他的情緒和動機，並啟發他自我改進。

敢於拒絕

拒絕下屬，在強勢管理者眼中可能是理所當然的，但在內向管理者的心中，我們容易害怕拒絕，擔心「拒絕等於決絕，等於關係破裂」。

過去每次與同事爭論，我都有種崩潰的感覺，彷彿雙方在進行一場辯論博弈。如果我拒絕了，我就是不給對方面子，我們的關係就清零，以後見面也有點尷尬。

基於這種想法，我甚至會降低自己的標準，在無奈下接受下屬不合理的需求。像是業務繁忙、產品交付期限迫在眉睫時，我沒要求大家加班，甚至還批准休假。

當我開始嘗試直接拒絕，刻意練習讓自己習慣後，我發現管理者和下屬的關係並不是博弈，而是合作。他把這個球傳過來，我沒接好、沒得分，我讓他失望了、讓他委屈，他心裡扣了我2分，但沒關係，下次我再得3分，我們的關係積分又上去了。

我們要理解，與團隊建立關係是長時間的，底層邏輯是彼此信任，因為工作內容會變動，需要多方考慮。身為管理者，當我們的決策和員工產生分歧時，即使拒絕會帶來一時的傷害，也必須敢於去做，並相信自己和對方都能承受這次的挫折，並且更積極的和下屬建立長期的信任默契。

內向管理者要學會有勇氣和下屬表達「這次我要拒絕你」，並理解這不代表關係的終結。

最後，我想說，不同的人擁有不同的優勢，應根據個人特質選擇適合自己的管理風格，發揮優勢、避免劣勢，這才是管理不心累的秘密。

和我一樣是內向型的管理者，可以在團隊信任的基礎上，把握「善於肯定，敢於拒絕」的心法，我們將更輕鬆的應對各種挑戰，提高團隊的合作效率，確保團隊穩成長。

＊本文獲「Livia Yang」授權轉載，原文：【菜鳥主管成長日記】「內向管理者」就沒辦法領導好團隊嗎？學會揚長避短，你也可以成為優秀主管！

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤