管理 | 領導馭人
內向主管,怎麼拒絕員工無理要求、又贏得領導力?
- 內向管理者在管理團隊時,可謹記「善於肯定,敢於拒絕」的原則,善用自身優勢、避免劣勢。
- 肯定員工的表現,激發他的積極性,並在員工犯錯時體諒和引導,能更有效的提升團隊合作效率和信任。
- 內向管理者學會勇敢拒絕不合理要求,理解管理者和下屬關係是長期合作而非博弈,有助於在長期內建立信任基礎。
身為主管的你,有沒有覺得管理是一件很累人的事呢?如果有,那不一定是你的管理能力有問題,可能是你的管理風格有問題。
大部分我們想像中的優秀主管,都是自信滿滿、果決強勢、善於交際應酬的形象。假如你是一位內向、感性、談吐溫和的人,卻強迫自己表現出嚴厲果斷、一言堂的管理風格,你當然難以贏得眾人的信任,你也會為了迫使自己扮演不擅長的角色,而不斷消耗自己的能量,導致個人領導力大打折扣。
因此,內向管理者若想在管理上善用優勢、避免劣勢,要記住8個字:「善於肯定,敢於拒絕」。
敢於肯定
首先,與強勢管理者相比,內向管理者更善於給予員工正面的評價,激發員工的善意和積極性。員工表現良好時能即時肯定他,而員工表現不佳時,更能體諒他,引導他主動思考下次如何做得更好,我認為這是內向管理者的優勢。
有一次,我的團隊要拍攝重要的產品介紹影片,在歷經6個小時的拍攝工作後,我已經精疲力盡,但做最後檢查時,才驚訝的發現聲音沒有錄進去。當時我感到非常生氣,認為一整個下午的努力都白費了,也想大聲責罵負責拍攝的下屬。
但同時我也知道,生氣對任何人都沒有意義,也無法解決當前的問題。在緩和情緒後,我和犯錯的下屬說道:「你現在是不是很怕我生氣?」他猶豫了一下,然後點頭表示害怕。我問他是否太急躁了,太想做好了?他趕緊點頭承認。我當時沒有批評和教育他,只是告诉他,我能理解他的求好心切,但是要把工作做好,細心也同樣很重要。
從那之後的半年裡,他再也沒有出現過一次類似的低級錯誤。因此,當下屬犯錯時,主管雖然無法肯定他的行為,可以先嘗試肯定他的情緒和動機,並啟發他自我改進。
敢於拒絕
拒絕下屬,在強勢管理者眼中可能是理所當然的,但在內向管理者的心中,我們容易害怕拒絕,擔心「拒絕等於決絕,等於關係破裂」。
過去每次與同事爭論,我都有種崩潰的感覺,彷彿雙方在進行一場辯論博弈。如果我拒絕了,我就是不給對方面子,我們的關係就清零,以後見面也有點尷尬。
基於這種想法,我甚至會降低自己的標準,在無奈下接受下屬不合理的需求。像是業務繁忙、產品交付期限迫在眉睫時,我沒要求大家加班,甚至還批准休假。
當我開始嘗試直接拒絕,刻意練習讓自己習慣後,我發現管理者和下屬的關係並不是博弈,而是合作。他把這個球傳過來,我沒接好、沒得分,我讓他失望了、讓他委屈,他心裡扣了我2分,但沒關係,下次我再得3分,我們的關係積分又上去了。
我們要理解,與團隊建立關係是長時間的,底層邏輯是彼此信任,因為工作內容會變動,需要多方考慮。身為管理者,當我們的決策和員工產生分歧時,即使拒絕會帶來一時的傷害,也必須敢於去做,並相信自己和對方都能承受這次的挫折,並且更積極的和下屬建立長期的信任默契。
內向管理者要學會有勇氣和下屬表達「這次我要拒絕你」,並理解這不代表關係的終結。
最後,我想說,不同的人擁有不同的優勢,應根據個人特質選擇適合自己的管理風格,發揮優勢、避免劣勢,這才是管理不心累的秘密。
和我一樣是內向型的管理者,可以在團隊信任的基礎上,把握「善於肯定,敢於拒絕」的心法,我們將更輕鬆的應對各種挑戰,提高團隊的合作效率,確保團隊穩成長。
*本文獲「Livia Yang」授權轉載,原文:【菜鳥主管成長日記】「內向管理者」就沒辦法領導好團隊嗎?學會揚長避短,你也可以成為優秀主管!
責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤
楊忻言 Livia
「每一個領導者,都曾是新手。勇於突破自我,成就卓越管理。」
從實戰中成長起來的領導力導師, 患了不突破自己就焦慮的病。
26歲獨自前往中國,硬著頭皮接下主管職的挑戰;
28歲空降上市公司,晉升為事業部副總經理,每天忙得焦頭爛額;
30歲放棄高薪創業,致力為女性創業者服務,開啟不被定義的斜槓生活。
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