如何帶新人放膽做事？一個資深公關這樣教

上個星期我替一個新品牌的客戶上課，培訓他們的儲備公關團隊。課堂中分享如何從競品觀察找尋精準的記者名單，以及聯絡到記者的方式——從打電話到媒體公司，請總機轉接到該記者，表達身份及來意，並且取得對方的聯繫方式，以便經營後續的媒體關係。

發生了一件有趣的事：學員們臉上露出恐慌的表情。於是我詢問他們為什麼擔憂？

原來他們工作上幾乎不需要對外溝通，他們是被老闆選來，要我幫忙培訓成「公關」的種子球員。「做公關」這件事，不是他們原本熟悉的項目。或許發發文案、寫寫公關稿還能練習，但對外打電話，還是打給想象中剁剁逼人的記者，對他們來說真是十分困難。

我聽著他們表達的不安，以及種種無法克服恐懼的原因。當下我拿起手機、按下擴音，照著我教導的步驟，撥給學員們查詢的電視台電話，並請總機轉接到目標的記者。正巧對方接聽了。在沒有事先串通、記者也不認識我的情況下，當著幾位惶恐的同學面，我將課程中的話術、動機、對談內容，完整的操作過一次。一通不到1分鐘的電話，我已經成功取得一位陌生記者的聯繫方式，並打算開始經營這段關係。

其實我距離上一次做這件事，已經十多年了。剛入公關行業的我因為發稿遲遲未有成效，於是我請教當時的老闆，在摸索碰撞中學會這套SOP流程。從那之後，我一筆一筆建立出我的媒體名單，從第一位記者朋友到第一百位記者朋友，在十幾年間建立上百筆的資訊。我教的這個方法，在成為資深公關後就不太需要了，也因此有些生疏。

面對一群對此感到恐懼的學員，我當下決定放膽做一遍給他們看。但要再次重操舊業，我心裡也感到害怕。擔心若是通話時講錯話、被記者吼回來，將帶給學員更大的恐懼。但是我抱著自己的恐懼，勇敢「死」一遍。並且為了使他們得到信心，在心中向神禱告、請神助我一臂之力。

非常慶幸，這次久違的陌生開發非常順利。也因為在學員面前實際執行我的教學，證明我教的方法是可行的，更加深他們的信心。這段經歷使我想起了聖經中的一段故事。

舊約經文在《約書亞記》11章15節：

耶和華怎樣吩咐他僕人摩西，摩西就照樣吩咐約書亞，約書亞也照樣行，凡耶和華所吩咐摩西的，約書亞沒有一件懈怠不行的。

約書亞記11章23節：這樣，約書亞照著耶和華所吩咐摩西的一切話奪了那全地，就按著以色列支派的宗族將地分給他們為業。於是國中太平，沒有爭戰了。

這段經文是聖經中講述「精準的接收指令並完全的順服」的應用案例。在這段故事中，過往沒有過領導經驗的摩西，因為聽從了神的指示，成功的成為一個優秀的領袖。他也將自己所聽從的指令精準的傳遞給他的下一代領袖，也造就門徒的成功。

順服，使人們成就大業

後來某天我收到一位學員給我發的訊息。她曾是一名電視劇演員，因為生涯規劃的緣故轉入商界，三十多歲了才從頭開始學做辦公室。上完我的課後，她決定把我教的內容寫成劇本對白，並預想、列舉出多個對方的回應，當作背台詞一樣操練。

她把對白分享給我，請我幫她看看是否有可以精進的地方。坦白說，這個舉動讓我得到好大的鼓勵。一方面是她的認真與謙卑的心，給了我很大的安慰；我也相信這樣順服的態度，必會使她成就一番她想像不到的大業。

今年是我踏入公關領域第20年，我已不在是20年前的那個菜鳥。如今我所做的，是將企業公關系統化、制度化，並透過培訓傳承下去。或許我們無法選擇眼前的人是狼、是虎、還是頭能耕田的牛？但我願每一位夥伴，都能擁有謙卑與順服的心，相信這門專業，將透過嶄新世代更加發揚光大。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤