年後大缺工！急著找來的人，卻會逼走績優同事！為什麼？

我在零售通路服務超過18年。這個原本流動率就高的產業，讓我幾乎每天都在面試新人。最高紀錄，我曾經一年面試超過500人，每次約30分鐘，1年約花1個月的時間在做招募。這個數字看起來沒有什麼，但是長期累積下來，卻是一個讓人心力交瘁的負擔。

為什麼每天都在面試？答案很簡單，因為員工走人、公司擴編，答案主要是前者。為什麼流動率高？因為，人員不適任、人員另有別的發展、薪水太低、工時太長⋯⋯

無言啊！真不懂，媒體老是報導失業率，但我還是一直找不到我要的人，問題在哪裡？問題在源頭，找人的源頭。招募這一關，我沒做好。

流動率高達51%，缺工缺到能呼吸就錄取

我不知道你是不是曾經像我一樣，缺工缺到只要可以呼吸的、有手有腳的，大概就錄取。我的店舖大部分是在百貨公司設櫃，百貨專櫃不能「空櫃」（櫃台完全沒人看著），那可是要被砍頭的，因此人手不足一直都是我們的噩夢。

那一年，流動率高達51%，意思是每2個新人會離開1位。這個比例真的很高。以零售業來講，15%至18%算是健康的流動率，超過20%會讓企業負擔過重。

那年是個負擔很重的一年。眼看百貨專櫃嚴重缺人，客戶怨聲載道，身在培訓部門的我被下達指令：業務部缺工非常嚴重，因此培訓部門必須立刻把人找齊，並且培訓完畢，2個星期後新人必須能立刻結單，做生意。email的結尾清楚寫著：培訓經理必須承擔人員流動太高所造成的業務損失。

我看到最後一句話，簡直氣死昏倒。但縱有再多委屈，只能吞忍。那天，手忙腳亂中，又是檢討，又是報告。我底下的副理匆忙錄取了愛莉森，我沒多看，就請她立刻報到，準備接受培訓，立刻上班。

急著找來的人，為何會耗盡團隊精力？

愛莉森來自南部，之前是賣德國咕咕鐘的。臉上妝扮極好，表達得體，咬字清晰有力，反應靈敏迅速，說話極快。她沒有美容相關工作經驗，也從來沒有幫別人化過妝，另外，只能說是小毛病吧，她有富貴手的問題。

新人培訓過程偶有狀況，但無大礙，因此培訓兩天後立刻下點。這時，狀況來了。

愛莉森堅持不排早班。為什麼？因為公司規定早班人員必須以清潔劑擦玻璃、拖地、倒垃圾、擦專櫃。愛莉森有富貴手，也不願戴手套做清潔工作，因此在無法完成早班開店的基本工作下，讓同事的排班非常混亂。

愛莉森堅持不幫顧客做彩妝服務。為什麼？因為愛莉森從來沒把顧客的兩邊眉毛畫得看起來一樣過，因此曾被客訴，所以每個跟她排班的同事，都得隨時被她召喚去幫忙。

所有關於這個工作的核心能力，在面試時，我們完全沒有定義，沒有確認，只因為急著要人，導致把團隊的人力和精力整個耗盡。我們做錯了。

招募面談的6大方針

如果時光再倒回一次，我會小心地以招募面談的6大區塊和細節，讓我晉升伯樂，選定良駒：

1.歡迎對方：熱情稱呼對方名字，減低對方緊張感
2.介紹自己：遞上名片自我介紹，順便詢問對方這次求職的原因，及學經歷背景
3.職能面談：確定這份職位最重要的核心條件，並且深入詢問
4.人格特質：確定面前這位求職者，適合公司職場文化
5.介紹公司：介紹公司的緣起、背景，以及未來願景
6.感謝送客：謝謝對方特別來一趟，並且親切送至門口

愛莉森下點不到3個月，同櫃檯的其他4個同事，3個人提辭呈，1個人後來確定離開。這件事讓我深深學習到，除了確定絕不讓自己被「急需人」3個字綁架，急就章招募人，我也確定，「選」對人只是開端，「訓」對方法只是啟航，人的「育、用、留」，團隊才是關鍵。

責任編輯：李頤欣
核稿編輯：易佳蓉