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職場 | 職場修練

愛抱怨容易小事變大事,但有一種「好抱怨」能把大事化小,學起來!

(來源:Dreamstime)
撰文者:婉言
摘要

少抱怨多行動的硬道理其實大家都懂,現實中卻常常難以落實。作者認為如果能改變思考格局、起身行動,有助於消彌心中的憤憤不平。此外,抱怨的背後往往是針對現行體制之不足的意見,如果能提出具體可行的改變方法,更有助於解決問題。

聽旁人抱怨是我最近的日常

偶爾中午跟同事一塊用餐,彼此閒話家常之外,多數都是集中在公事討論,像是人事異動、工作流程延誤、某人工作習慣難以配合等,即涉及工作的大小鳥事,必少不得抱怨一番,頗有抱團取暖的味道。

我雖不是席間主要發言者,但因為年底工作量愈大,我的抱怨內容愈發流於情緒化「對方是故意來找碴的嗎?」、「這年頭搞不清楚狀況的人真多」、「你不覺得某流程很廢嗎?」就連提筆寫下這些抱怨的我,看著這些抱怨還是有種莫多的療癒感,果然抱怨還是很有用的啊,如果不嘗試解決,純粹抱怨的話真的很抒壓。大人學的Bryan曾說:「抱怨很有用,所以得省著用」。

為什麼認真的人,反而更容易抱怨

多數商管書列舉的職場小人其一是「抱怨鬼」,指在面對工作交辦或是困難時,不管三七二十一就先怪天、怪地、怪主管同事,總之,錯都是在別人不是自己,抱怨鬼也從不認為自己需要主動承擔解決難題的責任,總之,不具問題解決意識、總愛碎念就是職場抱怨鬼。

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但是本文想談的另一種愛抱怨的員工樣態「職場苦主」,與抱怨鬼相反,苦主通常有不錯的工作能力,通常也是部門裡認真工作的代表人物,面對各式業務請求常難以拒絕,但對困難任務一味直球對決,容易悶頭做事不懂求助,常是愈做事,碰上的難題愈多,像是突然發現某些制度不夠人性、流程太過繁瑣不必要、特定人員不事生產等,發現問題卻無力解決,除了只能邊做邊罵,往往讓苦主身心惧疲。

抱怨,本質是宣洩情緒

上段談到「愛抱怨」幾乎是苦主的標準配備,但為什麼苦主會忍不住拼命抱怨,難道他不知道職場謹慎發言的重要性嗎?其實,並非苦主不明白隔牆有耳的道理,而是抱怨這一行為本質就是在幫助人們宣洩負面情緒,像是「對自己無力改變的憤怒」、「不被周遭理解的孤獨」及「辜負別人期待的擔憂」等都很常見,這些對自己或利害關係人的意念常不經意透過抱怨隱微展露出來。

舉例來說,本文開頭抱怨句「對方是來找碴的嗎?」背裡不著痕跡將自己的無法順利完成工作的憤怒,化為訊息攻擊職場某人,彷彿打痛對方的同時就能帶給自身安慰。

甚至還有一種抱怨方式,苦主透過罵A去轉移對B的不爽,A是代罪羔羊,B才是肇事者,例如老闆罵了主管,主管反而回頭找員工碴,即情緒轉移。情緒是一種能量,抱怨就是讓人將心中高漲情緒能量,透過談話宣洩到周邊的人身上,我們總戲稱抱怨是找人倒垃圾或吐苦水,是因為人們得透過抱怨將壞心情靜空,日子才能照常前進,歲月靜好。

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既然都已花力氣抱怨,何不化憤怒為行動

少抱怨多行動的硬道理其實大家都懂,現實中卻常常難以落實,其實關鍵有二,分別是「情緒過不去,行動出不來」,二是「抱怨」能讓當事人立刻與他人連結,並體驗到被支持的愉悅感,所以不少人是難以停止抱怨抒壓的行為。單單僅有抱怨,是無法改變現狀的。因此,如果苦主想從單向抱怨化為行動改變其實可以以下二種方法入手:

1.思考格局的改變
一個人抱怨,常源於看某個特定人事物不爽,情緒升起的當下也是能重新省視自己的價值觀的很好的時機,例如核銷單據遭會計退件,業務人員火冒三丈地抱怨會計無故找碴。但若能在情緒過後,多詢問退件理由,並重新定義對方目的是為合理撙節公司開支,使整體業績提升,這或許就能將抱怨化為合作雙贏。

2.化抱怨為行動
這種方式需要長時間觀察並紀錄自己的抱怨,累積事實,並思考如何調整,針對反覆出現的抱怨,提出系統性解決方案。

舉例來說,我曾經有一份工作是受理廠商申請證明並審核,剛接這個業務時,我天天抱怨廠商怎麼附件缺東漏西,浪費我時間。半個月後透過觀察,發現錯誤源頭是公司受理申請的網頁簡介未更新規定,循網頁準備申請資料的廠商缺件也就不意外,爾後,公司便指派專人定期維護更新網頁資料,也就避免更多無謂的行政資源浪費。

抱怨跟改變是一體二面,請配套服用,並且善用認知及情緒做為改變的推力,才能讓抱怨變成「可恥,但有用」的職場好物。

千句抱怨,不如一句解決方案

成功人士或勵志書籍,泰半不鼓勵抱怨,職場亦然。多數主管不愛聽員工抱怨,與其你跟他抱怨一堆沒重點,還浪費他的時間,他會寧可你花同樣的時間找出解決方案。或許有些人會反駁說主管同事也是人,平時也會跟自己一起抱怨職場不合理之事,然而,承如上面所說,抱怨本身就是一種職場合理抒壓的途徑,旁人陪你抱怨,可能的理由是因為他也不吐不快,當吐完了,也就該上工了。總之,抱怨可以,但千句怨懟,比不上一句解決方案。

結語:抱怨的背後,多得是痛點與商機

最後,從商業角度來看,抱怨其實是商機的所在,很多厲害的大公司就都是從解決顧客抱怨開始起家,像是我們每天都至少要google十來次的搜尋引擎,就是為了解決使用者無法精準查找資料的痛點,而被顧客廣為宣傳,並快速崛起的代表。

至於,職場苦主們更是要把握每次抱怨的機會,提出企劃或解法,以商機做為切點,謀求更大的職場成就。總之,珍惜每次碎碎念的契機,改變的啟動就在這裡。光抱怨,容易小事化大,善用抱怨,大事化小。祝好

*本文獲《Amigo阿米果的人生攻略@自學派對》授權轉載

責任編輯:梁喆棣

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婉言

Amigo阿米果的人生攻略-自學派對

我是婉言(Amigo阿米果),目前身份是「大型組織小小上班族/自學派對主持人」,同時不離職創業中。

「自學派對」這個品牌致力於分享下班後自學鈄槓、職場觀察及個人成長,透過文章/教練陪伴讀者透過閱讀自學打造專屬的斜槓人生。本專欄紀錄我周遭朋友的故事,更多是我一路自學解決職場/人際困難的不痛不爽成長歷程。

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