職場 為什麼會被別人一句話激怒？讀懂8種負面情緒的潛台詞 我們每個人都懂得負面情緒對我們是不好的，但為什麼總是沒有辦法擺脫它呢？明明知道打電動上癮不好、明明知道拖延不好、明明知道發脾氣不好、明明知道胡思亂想不好……，但為什麼克服不了呢？ 我們必須看一看困擾著我們的情緒，它背後其實是有一定動機的，每個負面情緒其實都是在暗示我們。當我們沒有去發現、認知它背後的這些潛臺詞的時候，我們很難直接清理掉這個負面的情緒。 這些情緒其實是一種自我保護：減少犯錯的風險，減少進一步挨罵的風險，所以每一種情緒都有它潛在的認知價值。 1.憤怒 憤怒的心理動機是什麼？憤怒是集聚力量，以改變曾經無法改變的事情，所以憤怒是讓我們有力量說「不」，是讓我們拒絕的。 有的人經常發怒，是因為他覺得用這種方式可以讓對方順從他，能夠操控局面。容易發怒的人其實不太願意去接受不同的結果，他很想達到那種特定的、可控制的結果。 憤怒背後其實隱藏的是恐懼，是接受其他可能性的恐懼。所以如果一個人能夠隨順命運的安排，他就沒有發怒的理由。 2.恐懼、害怕 恐懼和害怕背後的心理動機是去保護，防止傷害和失去的發生，也就是想要安全，想要自我保護，逃避失敗。如果說憤怒是動物的本性當中進攻的動力的話，那恐懼就是動物本性當中逃跑的動力。逃跑並不一定是壞事，是讓我們生存下去的方法。 3.焦慮 焦慮擔心背後的心理動機是想要完美的處理、防範風險，但是資源又不夠，所以產生了焦慮。你一方面想要控制結果，想要消除不確定性，想要唯一的答案；但是另一方面感覺到自己的能力和資源對未來的保障不夠，沒有辦法避免這種可能性發生。你的意識和潛意識衝突了，所以，焦慮本身是想要帶給你足夠的安全感和足夠的完美和可控性。 4.內疚、後悔、慚愧 內疚、後悔、慚愧的心理動機都是想要彌補過去的不平衡。有可能你曾經犯了錯誤，曾經虧欠了一些人，想要改變這個結果。但是這個結果又不是自己想改就能改的，過去的事情又沒有辦法挽回。 那麼怎麼去平衡自己內在的這種動力呢？於是就用內疚的情緒來平衡。內疚、後悔會讓自我造成損失，讓自己增加負罪感。所以它是一種內在對自我的審判，也就是我曾經做了一些不好的事情，但是沒有辦法去平衡它，沒有辦法去改變它、處理它，所以在內在的良知層面，用內疚來平衡。 內疚、慚愧、後悔是對過去不平衡的彌補。當然，這種情緒平衡的機制並不是最佳的方式，我們可以用其他方式去清理它。 5.失望 失望背後的心理動機是不想接受這個結果，但又無能為力。所以對自己失望就是不接受自己，否定自己，覺得自己不應該這樣，但是沒有辦法。想要優秀、想要更好、想要不犯錯，但是沒辦法，現在已經不能回頭了。 也就是你想要去操控別人的企圖失敗了。你想要改變這個結果，但是沒有達成。所以失望的本身是想讓你能夠操控自己，操控人、事、物，但是沒有達到，無能為力。 6.委屈 委屈也就是你認為自己應該更好的被照顧，更好的被認同，這是一種託付的心態，是對父母的一些情感，一種投射而已。當一個人感覺到委屈的時候，會覺得自己比較小，對方比較大，對方應該給你很多的東西，但是他沒有給，所以產生了委屈。因此委屈的正面意義，是表明你在乞求比你更大的角色的關愛、疼愛，想要一種單向的給予。 7.嫉妒 嫉妒就是你高我低，但是我不願意比你低，我想要比你更優秀、更好。 8.恨 恨也有心理動機嗎？恨也有。在戰場上，你需要看到你的敵人，恨就會讓你擁有摧毀的力量，無懼的力量。 但是如果你非常恨身邊的人，而不是恨一個戰場上的敵人的話，你會怎麼樣呢？所以恨往往就是你想讓別人不得好報，但最終卻是你吞下了毒藥。 曾經有一位學員向我提問，他說他對一個人一直有深深的怨恨，因為高三的時候和他發生了衝突導致休學。幾年過去了，一提起這個人還是充滿了恨。他不知道做些什麼才能化解。 我們需要留意到一點，當你怨恨別人的時候，你只是把責任推卸給了對方，你認為是他的原因造成了結局。但其實你忘了另外一點，並不是所有人在當時的情況下都會做和你一樣的選擇。 所發生的事件的對錯道理其實不大重要，重要的是，你的未來有沒有變得更好。如果你抓住了一個所謂的道理、正義、理由，但是你現在和未來的生活變得更差的話，不斷的指出這是誰的錯沒有任何意義。 所以，這個結局你至少也需要承擔百分之五十的責任。因此，你可以想像你閉上眼睛看見這個人，你說：「在高三的時候，我們曾經有很多的衝突，我休學了，我很生氣，我很討厭你。但是現在我看見在這個事件當中，我也需要承擔我的責任。同時我已經攜帶著這個怨恨太久了，對我並沒有好處。出於這個原因，我願意放下怨恨，我願意選擇寬恕。因為我想要寬恕我自己，因此我也寬恕你。」然後做個深呼吸，想像著把這些怨恨用光，把它清理掉。 每種負面情緒背後都是在提醒我們，我們內在有一部分沒有得到滿足，我們在渴求一些什麼。 ＊本文摘自時報出版《為什麼別人講一句就爆炸？》 {DS_BOX_37793} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ... 2024.07.12
職場 愛抱怨容易小事變大事，但有一種「好抱怨」能把大事化小，學起來！ 情緒是一種能量，抱怨就是讓人將心中高漲情緒能量，透過談話宣洩到周邊的人身上，我們總戲稱抱怨是找人倒垃圾或吐苦水... 2020.12.18
職場 同事無心、卻很傷人⋯怎麼辦？一個動作：善待他人，也能保護自己 許多書籍、專家在教導我們轉念，或是藉由運動、正念冥想等方式來轉換負能量；也有一類暢銷書能讓我們檢測高敏感指數... 2020.10.29
職場 苦水吸飽吸滿！你也是這種人嗎？一文檢測「聽抱怨能力」 你常被別人當作吐苦水的對象嗎？每次聽完抱怨之後你的感覺如何？無論生活或工作中，難免都會遇到需要聽人抱怨的時候，很多人會覺得聽抱怨浪費時間，是一件耗損精力、缺乏生產力的事，但是你知道嗎？當知道如何聆聽的時候，聽抱怨，是可以正面且有產能的！ 想像一下，你的朋友可能因為照顧年邁的父母而累積了不少壓力，經由對你盡情傾吐後，他又能重拾精力，繼續回到家人身邊。你的同事或許因客戶不合理的要求而一肚子火，有了你的傾聽，他的情緒得以宣洩，就又能充滿活力地回到工作崗位。 如此起來，「聽抱怨」真是一件多多益善的好事，應該要人人搶著做才對，不是嗎？但是為什麼大家普遍還是不喜歡聽抱怨呢？因為，不是每個人都「有能力」聽抱怨。 聽抱怨的3種層次：海綿、水管、汙水淨化廠 是的，聽抱怨，是一種「能力」。聽抱怨的能力，又可以細分成3種層次： 第一種層次，消耗型傾聽者，就像是「海綿」。別人的負面情緒就像汙水，當別人帶著汙水來找你，而他說完了、氣消了，情緒卻被你「吸」到了自己身上，讓聽完抱怨的你比之前更累、心情更低落、更沒有動力……那就表示你正處於這一個層級。處於這個層級時，其實是沒有能力聽人抱怨的。 第二個層次，健康傾聽者，就像是「水管」。這個層級的聆聽者，就像水管一樣，只是提供一個疏通的管道，讓汙水得以排放出去，但自身卻不會受到汙染——他可以全然接收抱怨者的情緒與想法，但只是讓它「通過」，而非「吸收」。抱怨結束後，他完全不會受影響，可以繼續正常運作。 第三個層次，優質傾聽者，就像是「汙水淨化廠」。這個層次的聆聽者，不僅善於傾聽別人的抱怨，過濾抱怨中的雜質，讓原本髒污的水變乾淨，甚至還能從中淘出種種線索，加以適度點撥引導，進而將抱怨化為個人或組織的成長契機。 如何成為健康傾聽者？ 實質上，我們不一定都有能力成為「汙水淨化場」，畢竟它需要經過訓練與經驗累積；但是成為一個健康的傾聽者（也就是「水管」），卻是我們都可以做得到的基本修練。一位健康的傾聽者包含兩個面向： 第一，情緒保持穩定。即使面對情緒起伏大的抱怨者，也要不受波及。 至於怎麼判斷自己的情緒穩定度？你可以在每一次談話之前，先深呼吸，感覺自己的「情緒水位」，如果從1分到10分，現在的情緒水位在幾分？談話結束之後，也再度感覺一次自己的情緒水位，並看看自己的情緒水位是保持平穩？或是有所震盪？ 第二，心中保持清明，了解人在訴說時或多或少會加入自己的情緒、詮釋與解讀。 抱怨者講出來的往往只是當事人的「感受」（Feeling），而不一定是「事實」（Fact）——即使是事實，也只是「對他而言」的片面事實。你會發現，很多時候對方所需要的其實只是把感受傾洩出來，所以你並不需要根據自己對這件事有限的認知，來給予評價或附和。 需要注意的是，這兩種能力會隨著你當下的狀況變化。例如有時間壓力、體力透支，或是自己正處在情緒混亂的情況時，自身的情緒穩定度與思緒清明的程度也會跟著降低。如果你知道自己此時此刻沒有能力，與其勉強聽抱怨，不如誠懇地告訴對方：「我很重視你的想法，但是我現在真的需要趕時間／太累了／暫時沒有心力……我們明天再說好嗎？」並且在能力恢復時，確實履行承諾。 抱怨是人之常情，既然周遭的人有抱怨是不可避免的，你一定要練就聽抱怨的能力，如此才有機會把抱怨從浪費時間，轉為高效能、高產能的貢獻。我們一起加油！ 責任編輯：李頤欣 核稿編輯：易佳蓉 ... 2021.10.26
