你是否思考過，怎樣的拉力會讓你脫離網路搜尋習慣，轉往更智慧全面的服務介面？這個新的存在，不但改變我們生活、工作方式，也會徹底改變跨產業生態圈，創造出無數新的機會與王者，這個服務稱之為AI代理人（Agent）。
起床時，AI PC或手機會提醒你，昨晚就寢後，同事詢問因有突發狀況，能否調整既定會議時間？客戶發信想知道最新產品報價等。
這些提醒項目下方，AI手機分別提供了建議：下午三點是所有與會者都能參加的時間、也預定了空會議室，是否同意修改會議通知並發出？系統找出最新報價、並依照過去與客戶的協議放上折扣、草擬了回覆客戶的郵件，等待你同意後寄出。
AI代理人的建議來自層層交疊的生成式AI應用。現階段的AI應用多為單一指令來解決單一任務，像是：咖啡機壞了怎麼修？然而，因各產業獨特知識、企業內部系統與資訊隱私和安全，不可能透過單一生成式AI應用，服務全世界每個人及企業的多樣需求。
但現在有一個進階技術能力正在興起：包括理解多種意圖、拆解任務，以及應用間彼此協調分工。當這些技術逐漸成熟，便會產生一個懂你的AI代理人；它能根據你的行事曆和郵件，分析你的決策目的和習慣，與其他代理人溝通，提供建議，等待你做出決策；最後，執行你的決定、交辦其他AI代理人，並監督執行，直到任務完成。
延伸到企業端的應用也是如此。
過去企業使用AI的方式為單一的，針對特定問題導入相對應的解決方案；當AI副駕駛（Copilot）問世之後，幾乎每個工作階段都可以得到AI輔助，因此，可預見的未來，使用者只要發號施令，其餘的任務就能交給扮演不同角色的AI代理人去完成。
乍看之下，我們只跟一個AI代理人對話，事實上，這個代理人就像是一個入口，它會向後端更多的AI代理人發出需求，經過層層交辦、回報、溝通，然後提供呈現在你眼前的最終成果。
企業領導者在面對這個迅速崛起的趨勢時，必須思考如何讓生成式AI賦能自家所有產品和服務，再逐步整合為AI代理人對外提供服務。
不久的將來，企業會用屬於自己的AI代理人站上世界舞台，與消費者需求的代理人連結，重新定義服務模式與入口霸權。
三十年前全球企業將服務上網，徹底顛覆產業版圖的經典戰役將重現，你準備好了嗎？
