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職場 世界級領導力教練：用員工福利、幸福感打造企業文化，都錯了⋯ 每個人對組織文化的詮釋大不相同，最顯著的誤解之一，出自定義這個概念的認知結構。 若你認為企業文化意味著把領導團隊聚集到外地開會，藉以形成新核心威信，然後用價值來鞏固各辦公室，那麼你根本不可能打造出卓越的企業文化。企業文化遠比這些更深刻。 企業文化能反映領導階層的價值觀，且可形塑員工間的互動和動機，對事業體的成功也有影響力，因此投注時間領會職場環境，並了解怎麼優化職場，是至關緊要的事情。 企業文化不是每週上班3天的彈性措施、不是穿著可以隨心所欲（例如穿運動鞋、破牛仔褲、運動衫等）、不是享有為所欲為的自由、準時到班、不是在辦公室設置乒乓球桌和其他遊樂設施。 企業文化並非在團隊會議上背誦公司的使命宣言、不是組織和業務執行上的單獨面向。 企業文化無論如何，不涉及種族、不具歧視性。 企業文化堅實的基礎，至關緊要的是創造員工每天樂於前來工作的職場環境，而這與額外的好處或是服裝無關。假如領導者相信企業文化就是提供諸多福利來取悅員工，或推行討喜的核心價值，勢必會引發種種問題。 企業文化的目的是協助公司驅動員工的贏家行為，以利執行策略和達到至善之境。在這個過程中，組織將獲得諸多正面結果，比如，獲得在地或全國媒體認定為頂尖企業、贏得豐厚利潤，或是使團隊成員享有成就感。 企業文化是培養和逐步灌輸贏家心態的利器，而策略則是為攻擊擬定的行動計畫。 雖然這些都是美好的事情，但它們並非能使企業文化永續發展的主要推動力量。任何組織都須以企業文化為優先要務，但也不應該使企業文化與策略脫節。當企業文化與策略相得益彰且緊密連結，組織努力的成果才能日益精進。 有好幾位美式足球教練同時也是現今最卓越的企業文化建構者。這些教練打造出卓絕的訓練計畫與球隊文化，因而名聞遐邇，但球隊縱然贏得冠軍殊榮，依然不會輕忽戰術手冊和戰略計畫，因為他們擁有足為表率的團隊文化。 假如一名教練將所有時間投注在記者會上，光是高談闊論企業文化，卻漠視實務的戰術以及戰略，那麼他教練頭銜恐將不保。對教練來說，企業文化是使球隊出類拔萃的骨幹，他們也深知，除了企業文化之外，球隊還須在策略和攻防技巧上投注精力和時間。 在商業方面也是相同道理。企業文化的目的是幫助公司贏得市場，以及驅動執行力。如果我們無法專注於促成企業文化與策略間的連結，企業文化將被視為對推動商務沒有幫助的無價值事物。 IBM前執行長葛斯納：「文化不只是賽局的一個層面；它本身就是賽局。」 傑出的企業文化為組織整體帶來的正面效益極其重要，因此絕不可以任由這些正向效應遭到減損。倘若公司績效不彰，勢必會損及這些正面效益。 此刻可以思考一下：我們是否逐一在每個部門，自最高層級向下逐層傳達公司策略上的優先要務？我們有沒有同時採納由下而上的取向、真心誠意的聽取部屬的意見？ 對於哪些部門應由中央掌控、哪些理當解除控管，我們是否做出了正確的決斷？ 我們有無促成全體成員在策略上協調一致？是否所有員工在各個過程都積極投入？ 員工之間有無高層次的團隊合作與協作，是否能確保他們在公司成功的過程扮演關鍵角色與獲得成就感？ 牛津大學賽德商學院研究發現，對工作樂在其中的員工，日常做事效率較高。研究人員每週發送郵件市調員工自我評量幸福感，量表範圍涵蓋「悲傷到極其幸福」。研究結果顯示，具有幸福感的員工每小時能較快做好更多事情，且工作成果超越不幸福員工13％。 然而，這並非打造卓越文化首要的驅動力來源。在改造企業文化以強化商業績效上，許多領導者與經理人感到心餘力絀，這是因為他們認為企業文化主要功能只是讓人幸福。 更棘手的是，他們相信能增進員工幸福感的是一些額外的好處，比如抗拒職場競爭、避免衝突、抵擋公司旨在擴張的內部變動等。然而，這些額外的福利會阻礙公司進步、致勝及提供給客戶不同的體驗。 那些措施可能在短期內使員工感到快樂，但如果公司不能成功、無法實現整體使命，那麼員工的幸福感最終將瓦解。 費德列克．雷克海在《致勝的意圖》（暫譯）一書中寫道，「我主張公司應促使員工為顧客竭心盡力，這有助於創造卓越的職場，它將超越薪資和福利造就的工作環境，也將為員工打造出饒富意義的人生。」 身為領導者與經理人，增進員工幸福感固然是重要的事情，但我們更應領悟，企業文化應該開創更大的格局。 步驟一》定義企業文化 所有職員都應熟悉組織的文化、代表意義，以及對每個成員的期許。明確陳述文化目的，是界定文化意義的首要步驟，它將成為其他一切的基礎，並有助於組織內部協調一致。 步驟二》藉由協作和激勵人心來塑造文化 這個階段聚焦於整個組織協作和鼓舞人心的方法。領導者應當與所有人資經理同心協力求取員工的具體回饋，藉此鼓勵員工參與。當這個過程的取向轉變為由下而上，其影響力將突飛猛進。唯有全體領導者、第一線經理人和所有員工熱切參與，方能帶來豐碩的成果。 步驟三》啟動、逐層傳遞和深植人心 領導者第一要務應當把企業文化推廣到整個組織的每個角落。這個步驟全然繫於積極投入和在整個組織實踐企業文化，以及使企業文化融入組織所有功能之中。企業文化若欠缺傳播策略，恐孤掌難鳴。 步驟四》驅動長期的影響 風靡一時的文化絕不能與產生長遠影響的文化相提並論。此步驟旨在降低企業文化僅有短期效應的可能性，有助於發展策略來開創永續企業文化。 步驟五》領導階層務必成為文化先行者 這是組織打造世界一流文化能否成功的決定性步驟。一切取決於領導人在樹立文化上做出優異表現。他們理應擔任開路先鋒，日復一日實踐。員工們會洞察領導團隊日常作為所反映的一切，若要讓員工理解企業文化變革或意圖，需要領導團隊領軍和定下基調。 {DS_BOX_36179} 更多好書 請上商周.COM：https:www.businessweekly.com.twbookshop ... 2023.09.28
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