這幾年來，銀行業過度競爭，「顧客第一」的口號人人都會喊；逢人彎腰鞠躬的基本動作也幾乎每個銀行員都會做。但如何將這些口號落實，讓客戶處處感受到銀行的誠意，卻不是件容易的事。 在《商業周刊》最近五年的「銀行服務品質調查」中，玉山銀行每年都在前五名內，其中有兩次獲得第一名、另兩次則位居第二名；五年來綜合表現為所有銀行之冠，遠遠領先第二名的中信銀（見表）。在行員服務態度的細項調查中，玉山銀行更連續四...

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