很多企業主常問我：數位轉型這麼久，為何總無法深入核心？如今AI浪潮讓這個問題更燙手：連數位轉型都還沒搞定，AI要怎麼用？
答案很簡單，但很多人不想聽：你的IT，根本就不是作戰部隊。它只被當後勤，等前線發號施令，然後外包、採購。這樣的IT，仗還沒開打就輸一半。
我常說，要看一家企業數位轉型有沒有到位，就問兩件事：第一，IT主管進不進決策室？第二，IT部門有沒有自己動手的能力？很多公司的IT形同採購部門，需求來了，找廠商、簽約、等驗收，不寫一行程式。這種IT，我叫它「翻譯機」：把業務需求翻譯成採購單，系統改版都要外包等一個月，永遠跟不上市場速度。
如果連網站改個功能都要排隊等廠商，你離市場只會越來越遠，從此陷入負面循環。
那什麼叫真正的IT作戰部隊？我們跟香港國泰航空（Cathay Pacific）合作多年，他們是最好的例子之一。
很多人以為航空公司就是買飛機、賣機票，但國泰的IT用AI做「動態定價（Dynamic Pricing）」，即時用數據模型分析油價波動、季節需求等變數，優化票價策略，在供需間找到最佳均衡點，讓票價有競爭力，獲利也夠，不用一味殺價。這不是只做後勤，而是直接在前線幫公司賺錢。
更厲害的是，他們「內服外用」。
國泰的IT開發了AI語音廣播系統，用在香港機場廣播。過去，地勤人員反覆多語言播報易產生錯誤且低效。這套系統根據航班即時狀況自動生成粵、英、日、韓語的廣播內容，語氣自然、發音標準。從需求分析到上線，全程內部工程師操刀，沒有外包。
還有「電子飛行日誌（Electronic Logbook）」，把飛行員的紙本紀錄全面數位化，每年省下超過二十萬小時的作業時間。這套系統後來還賣給其他航空公司，使IT部門從花錢單位，變成創造營收的產品單位。
這背後是一個更根本的轉變：國泰把超過五成的核心業務系統搬上雲端，建立「機器學習創新中心」，讓工程師能快速開發、測試、上線，不用再等外包。結果，新功能上市時間縮短五五％，IT基礎設施成本降低四○％。
這就是IT作戰部隊的樣子：快、準、自己動手，直接影響公司的獲利和競爭力。
如果你還覺得IT部門只要等指令、等廠商，那不管AI再怎麼厲害，跟你都沒關係。
唯有重新定義IT，把IT視為轉型的前線作戰部隊，你才有機會成為活下來，且活得好的贏家。
