商周 -好臉色不要只留給客戶 - 第1975期

我帶過的業務部門，曾有過一位超級業務員，他一個人的業績占了整個部門的六○％，任何攻不下來的客戶，只要到他手中，最晚半年，他就能夠搞定，人人公認他是最好的業務員。

可是他有一個缺點，他脾氣非常壞，辦公室裡所有的人都被他得罪光了，最慘的是他的業務助理，因為要協助他，所以和他朝夕相處，做企畫要求完美，不合他的意，動輒惡言相向；要資料要立即拿到，沒拿到，就沒好臉色，助理對他所有的協助，全是理所當然，從不會有一個謝字，他的助理平均每半年換一個，沒有人待得長久。

他的同事也沒好日子過，有時要協調工作，他總是以老大哥的姿態指揮所有人，經常嫌別人動作不夠快，手腳不俐落，所有人除非萬不得已，沒人願意和他一起工作。

其他後勤部門，他也沒有好臉色，要資源、要協助，都是十萬火急，不能立即滿足他，就會向主管投訴。

在組織中，他是個問題人物，我身為他的主管，改變他，我責無旁貸。

我嘗試和他講過，他認為他最重要的任務是為公司帶進業績，所以他把所有精力都用在滿足客戶的需求，對客戶，他隨傳隨到，任何事他使命必達，所有該做的事與不該做的事，他都會替客戶完成。他告訴我：應付完客戶，回到辦公室，他已疲憊不堪，所以所有同事都應該要諒解他，也應該要幫忙他。

有幾次我陪同他拜訪客戶，對客戶他真是無微不至，說起話來讓客戶滿意，舉手投足也恰如其分。我的結論是，他把所有好臉色都給了客戶，回辦公室自然無心顧及了。

我告訴他，客戶是他最重要的對象，他要用百分之百的精力來對付，但是對其他的辦公室同事，他也不能完全不在意，也要有正常而合理的對待方式，對他們不需要用到百分之百，但至少也要用到三○％，正常的禮貌，也是必要的。

好在他是個聰明人，經過我的幾次開導，他沒有立即改變，但經過半年，他和所有同事的互動都改變了。

在辦公室中，我還看過另一種人，就是他把好臉色全部給了長官，對長官小心謹慎，禮貌十分周到，可是轉個頭，對平行的同事、對下屬則是另一種官僚氣十足的態度，說起話來，高人一等，每個人都需要配合他，對任何人都頤指氣使，沒有好臉色。

會把好臉色只給特定人的人，心態都不正常，理論上人人平等，我們對每個人都要有一定的禮貌，不可以得罪任何人。只有大小眼的人，才會覺得某些人特別重要，才值得好臉色，這是做人處世的大忌。