商周 -交心是激勵的底層邏輯 - 第1959期

有一年我們要去大陸經營出版，公司內盤了半天，看看有誰合適派去大陸，結果合適的都有事在忙，有空的經歷不足。我當時下了一個決心，如果都沒有人合適，那我就自己親自去！

聽到我考慮自己去，我的總經理來告訴我，他可以去。我問：你不是不想去嗎？他回說：我是不想去，但公司內沒有人合適，我總不能讓你親自去吧！你對我們這麼好，這麼信任我們，關鍵時刻為公司做事，也是應該的。

聽了這話，我除了感動，沒有別的話說。

公司中有個業務主管，是個年輕媽媽，被檢查出有早期乳癌，治療後要在家休養幾個月，結果她只休息了一小段時間，就急著回來上班。問她為什麼要這麼認真。她回答，公司業績很重要，她不在，客戶沒人跑，業績會受影響。她還說，公司主管都很關心她，她很感謝，早日回來上班，也是回報公司。

公司中有個單位，到了第三季結束，還處在虧損。但這個主管不放棄，最後三個月，每天沒日沒夜努力跑業績。十月份就彌平虧損，十一月開始賺錢，十二月更是大賺，終於在年底達成獲利目標。

我十分感動，謝謝這位主管的努力。她回答我：執行長，你不用謝，這是我們應該做的，你這麼信任我們，放手讓我們發揮，我們當然要全力以赴，以回報公司。

這三個案例都是我們公司真實的狀況，我並沒有特別的激勵措施，也沒有額外獎勵，但他們都給了我最大的回報，我得到最大的成果。

我對外演講時，常有人問，如何激勵團隊士氣，我都告訴大家，激勵有表象的方法，那就是金錢、物質的獎勵，也可以用權力、職位去激發士氣，但這些都不是最有效的方法。最有效的方法是認同、肯定、信任和團隊交心，這才是真正激勵的底層邏輯。

我相信我的團隊都是最好的工作者，我肯定他們的能力，我放手讓他們做事，我相信他們會交出最好的成果，這就是我對團隊最大、最有效的激勵。

團隊感受到我的認同，就會全力以赴，去完成任務，不論遇到再大的困難，他們都會想盡各種辦法，突破障礙，不要辜負了我對他們的期望。

我的認同他們收到了，他們也回報他們的承諾，這就是「交心」的過程，我們之間有了默契，有了無形的約定，也有了要做出最好的結果的決心，這是最好的激勵。

物質和金錢的獎勵都是利益的交換，也充滿了對價的算計。可是「交心」與信任，這只是情感的交流與承諾，當整個團隊成員互相交心，交出最高的成績，是必然的結果。