每年進入暑假，是服務業最為繁忙也最令人頭痛的時刻。一方面要思考怎麼吸引家庭客與學生客，另一方面要花時間準備防颱工作，同時祈禱颱風不要來。
這次卡努颱風侵台，對服務業而言，帶來一個非常特殊的現象：宣布停止上班上課的縣市，服務業營業與否所受到的民意回饋，截然不同。
先看外送行業，兩大外送平台在政府宣布放颱風假不久後，立即宣布暫停外送服務，這對於保障外送員的人身安全來說，無疑是一項正面舉措。但意想不到的是，隔天大台北地區卻風平浪靜，外送員莫名其妙少了一天收入，於是抱怨連連。
接著看電影院，一些影廳業者在颱風假期的上午仍照常營業，被媒體批評罔顧員工安全後，緊急宣布暫停營業，然而卻發現已有不少消費者預訂了晚上的場次，陷入進退兩難的境地。
超市、量販店、百貨公司的處境更是大不同，三者都是大型零售通路，但百貨公司如果照常營業，可能會受到指責；相反的，如果全聯和家樂福停止營業，可能會因為造成民眾生活上的不便而受到批評。
在歐美先進國家，一旦遭遇大型風災，服務業通常會暫停營業。在台灣，颱風天是否繼續營業卻經常引起爭議。有同業詢問我應如何處理這種情況，我提出以下3個邏輯，供大家判斷是否繼續營業。
首先，要考慮行業的必要性。舉例來說，超市和量販店出於民生需求，且員工多數居住於附近，所以有必要且具備條件繼續營業。針對必須在颱風天上班的員工，我建議公司可以提供交通車或支付計程車費，努力降低他們風雨中上班的風險。
再者，無關乎民生必需性行業，像是理髮廳、服飾店等，建議可遵守政府法令，該放假就放假。
最後，視當天的風雨危險情況機動調整，例如大早醒來，發現不僅無風無雨，還豔陽高照，這種天氣要是不營業，好像也說不過去，那就營業吧。
對經營者而言，判斷在颱風天是否要開門營業，真是門藝術！尤其現在景氣低迷，員工在颱風天上班若給予補假，等於企業也要支付一天薪資。更糟糕的是，店家若從服務消費者角度著想，硬著頭皮開門營業，沒生意上門，賠錢不說，若還被放到網路公審挨罵，那還真是得不償失。
最後，我也懇請消費者，換個角度站在服務業的立場，我們都希望盡可能的為民眾提供服務，但有時營業與否，涉及到經營者、員工和消費者各自的考量因素，如果造成任何不便，還請多加見諒。
