商周 -不要在任務執行中責備部屬 - 第1832期

一個BU（Business Unit）的小主管來找我求救，說他的主管不太會領導統御，經常在他們執行任務時責罵員工，造成工作者士氣低落，希望我告誡他的主管，不要再有打擊士氣的事。

我問他發生了什麼事？

「我們最近在辦一個年度的活動，會有兩、三百人參加，我們過去沒有辦過類似的活動，大家都在摸索，事前我們請教主管，有什麼要求？他要我們先提出計畫來。我們就提了一個計畫，他大概看了一下，也沒什麼意見，就讓我們去執行。」

「可是當我們借好場地，他就嫌場地不夠好，但時間已經來不及了，不可能換場地；當印刷品印出來後，他又把執行者說了一頓，嫌印刷品不夠高雅，像學生活動的印刷品一樣，又讓工作者非常沮喪。」

「其間整個活動因為與會者有變動，流程須修改，當我向他報告變動時，他回答我：『現在都已經這樣了，跟我報告有什麼用呢？你們愛怎麼做，就怎麼做吧！』這個回答讓我也很難過。」

「在布置場地時，他看到現場的咖啡機，發覺是小品牌，他又很不以為然的說：『為什麼找這個小品牌？』又讓工作者很為難，你不是要我們精打細算嗎？」

「他在我們執行工作中，不斷的冷言冷語打擊士氣，讓所有同事都很挫折，甚至有人想離職，我好不容易花了很大的功夫，才把同事勸下來，繼續工作。」

聽了這位小主管的陳述，我發覺他的主管確實犯了一個重要的缺失，就是不應該在部屬執行任務時責備部屬，當大家都十萬火急的執行任務時，最重要的事是讓任務能精準完成，就算看到什麼缺失，也不要當面指責，當面指責只會打擊士氣，影響任務的執行，使任務出現不好的結果。

一個好的主管，在事前下達任務指令時，可以要求部屬提出工作規畫，主管可以檢查、修改，並提出意見，甚至要求部屬重做工作規畫，這都是合理的要求。

而一旦任務開始執行，主管也可參與並監督，如果還能變動，那主管也可以提出改進意見，但是如果一切木已成舟，無法變動時，主管也不應責備部屬，要接受現實。而如果主管現場發現工作做錯了，則應該口氣委婉的要部屬改正，切忌出言責備；要知道，一個被責備的工作者，是不可能把工作做好的，只會犯更多的錯。

如果任務執行中不能責備部屬，那什麼時候才能呢？

事後的檢討會才是正確的時間。當任務執行完畢，開檢討會是必要的，檢討錯誤也是可以的，這時候主管可以暢所欲言，就算口氣重了些也無妨，但是就是任務執行中，不能說重話！