美國警匪片中，警察審問犯人時，時常用「好警察，壞警察」的兩面手法，由一個人扮演壞警察窮凶惡極，完全不講理、刑求逼供無所不用其極；另一人則扮演好警察，以溫柔攻擊、突破犯人心防，這種「good cop, bad cop」的兩面手法，在西方社會中，大家都耳熟能詳。

「好警察，壞警察」的手法除了運用在商場上的談判外，在企業經營上也運用廣泛，大權在握的老闆與獨當一面的主管，面對麻煩問題時，都需要有人扮演「壞警察」的角色！

每一個大權在握的人，都會面臨外在的期待與壓力，大家都知道，只要說服你，就可以從你身上要到資源、要到好處。如果你本身定力不夠，拒絕的能力不足，很可能就會做出錯誤的判斷。所以一個喜歡演「好警察」角色的老闆或主管，一定要有別人來演「壞警察」，你才能有效處理麻煩事務。

一位上市公司的總經理告訴我，為了避免心懷不軌的大股東的需索，他在股東會中，以偷襲的方式通過了一個「不得與股東有財務往來」的條款，成功阻止了大股東的借款要求。這位總經理用股東大會的決議，扮演「壞警察」的角色。

這當然是比較特殊的例子，面對的是具有實質權力的大股東，才需要大費周章，動用到股東大會。比較常見的例子，是制定各種制度，讓系統來當「壞警察」，就可以避免用個人的力量來阻擋外界的壓力。

許多公司有一些有趣的規定：公司一律不准買車，如有特殊需求必須買車，必須呈報董事會決定。主管如有配車需要，也要呈報董事會決議。這項規定目的在杜絕公司在車輛上的非必要花費，也讓老闆可以遠離專業經理人的不當需索。在中國大陸，這條內規最有效，可以避免公器私用的問題，這就是讓制度當「壞警察」，也讓溫和的老闆，可以簡單拒絕困擾。

在我創業的過程中，我會把這些麻煩事，全部訂在公司禁止的規章中。我把自己權力縮小，並告訴大家，制度雖然是我訂定，但連我自己也要遵守，因此沒有人能有例外，再怎麼逼我也沒用，因為制度不變，誰都不可以違背。

在我當小主管的時候，明明獲得老闆的信任，但有時候我會刻意放棄某些權力，讓老闆替我當壞人。例如太大幅度的加薪，我會告訴部屬我沒有這種權力，所以別逼我。當我想要求某些事，而自己的權威不夠時，我也會要求上層主管替我背書，以他們之名發布，這都是讓上司當「壞警察」的例子。

大權在握，一言而決，當然是權威而痛快的情境。但老闆和主管一定要學會用「好警察，壞警察」的兩面手法之後，才真正瞭解權力的奧妙！

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