美國波音公司〈Boeing〉在三月初無預警撤換執行長史東塞佛〈Harry Stonecipher〉，震驚企業界。波音的理由是史東塞佛「判斷力不足，違反公司行為準則，可能有損公司聲譽。」不過隨著撤職令發布，史東塞佛與公司女主管有染的事情也傳開了。公司高層主管與同事搞婚外情，史東塞佛既不是空前也不是絕後，更何況兩人在職務上並沒有直接相關，這名女性主管也沒有因為史東塞佛而獲得任何工作上的助力，若是波音以此做為將史東塞佛撤職的理由，似乎顯得小題大作了。 那麼真正的原因到底是什麼？有一說是史東塞佛曾在電子郵件中和這名女性主管談論公司機密。但問題是，兩人的電子郵件往來，別人怎麼會知道呢？如果這說法屬實，那麼當然就顯示波音公司員工的電子郵件是遭到公司監控的。 電子郵件 能犯罪也能偵破不法 其實知名人士栽在電子郵件而搞砸飯碗、甚而身敗名裂者，史東塞佛不是第一個。 就拿有意進軍紐約州長寶座的檢察官史匹哲〈Eliot Spitzer〉來說，當年讓他聲名鵲起的關鍵，就是陸續揭發了華爾街明星分析師為了公司利益，違背良心做出有損投資人權益的建議。史匹哲一開鍘，不僅讓這些當時的當紅炸子雞淪為過街老鼠，更無法在金融界立足。而他的秘密武器就是掌握這些分析師成千上百封業務往來的電子郵件，從中找出他們行為不當或是利益輸送的證據。 若是華爾街距離史東塞佛太遙遠，波音公司內部也有一個血淋淋的例子。 波音的前任財務長希爾斯〈Michael Sears〉曾經私相授受，找來美國空軍一名官員在波音內部任職，可是希爾斯在寄給公司高層主管推薦人選時，竟然睜眼說瞎話，撇清和這名官員從未接觸。 後來也是因為兩人的電郵往來被舉發，這件事才被揭發，原本被認為最有希望接掌執行長的希爾斯也不得不捲鋪豪姜禲B面臨牢獄之災，已經退休的史東塞佛因而才有機會回鍋出任執行長。 六成企業 以軟體監控員工郵件 只是到底是怎麼發現史東塞佛的電子郵件有問題，波音始終不曾鬆口，甚至究竟是不是電子郵件洩的密都不肯透露。但是企業監督員工往來電子郵件早已經不是秘密了。根據美國管理協會〈American Management Association〉最近針對八百四十家美國企業所進行的調查，有六○％的企業坦承使用軟體監控員工與外界往來的電子郵件，比起二○○一年的四七％高出不少。而公司監控的電子郵件通常不只是員工使用在公司的信箱與外埠的通訊往來，只要使用公司電腦，即使用的是私人帳號，所有往來信件一封也逃不掉。 不過美國管理協會的另一項調查卻顯示，會監控公司內部電子郵件的企業比率只有二七％，比二○○三年的一九％略有成長。這清楚顯示企業還是最擔心員工在對外聯繫的電子郵件中洩露公司機密。不過受委託進行這項調查的顧問公司ePolicy Institute主任芙琳〈Nancy Flynn〉卻指出，最容易出問題的反而是員工之間往來的信件，「內部通訊是員工使用語言最肆無忌憚的地方。而電子郵件最可能讓員工惹上麻煩。」 而且隨著科技發展日新月異，監控電子郵件的軟體發展也是一日千里。過去這類的軟體只能用幾個關鍵字搜尋郵件，但是現在不僅可以用釵h字串過濾郵件，甚至搜尋條件還可以依據企業的需求與產業性質作調整。而在這些軟體業者中相當有名的一家是MessageGate。有趣的是，這家公司當初是由波音成立的，直到二○○三年才分拆獨立出來。直到現在，波音還在使用MessageGate的軟體過濾電子郵件，至於波音是不是透過這套軟體才逮到史東塞佛的越軌行為，就不得而知了。 商機無限 監控軟體年成長三成 只是現在通訊軟體也發達，若是真有心洩漏業務機密，不用電子郵件，其他管道多的是，所以企業防堵的範圍也不斷擴大。 美國一家營建公司Webcor Builders除了電子郵件之外，還會監看員工在公司電腦複製與刪除的檔案、即時通訊和網路日誌。該公司資訊長戴維斯〈Gregg Davis〉表示，「這些措施很大部分是為了維持競爭優勢。我們希望確保我們專有的資訊不會流入不該擁有的人手上。」 雖然員工對於通訊往來都被公司看光光迭有怨言，但對於公司來說，確保攸關公司優勢的機密不外洩才是第一優先。 因此可想而知，研發監控軟體的公司肯定未來還有不少商機。市場研究機構Forrester Research估計這個產業每年可成長三○％左右，目前的產值大約在二億五千萬美元〈約合新台幣七十六億六千萬元〉至三億美元〈約合新台幣九十二億元〉之間。 至於員工，即使因為隱私被侵犯而不悅，恐怕也無能為力，以美國來說，釵h州的法令並未要求企業必須告知員工電子郵件會被監看。所以員工若要向公司提出訴訟，幾乎沒有勝算；但是公司若是以此對員工做出懲罰性措施，員工想要提出訴訟，同樣也很難讓自己立於不敗之地。Webcor的戴維斯則提醒，大多數的員工在進公司前，通常會簽署文件同意遵守公司的行為準則，包括電子郵件只能用於工作所需等條文，只是人們十之八九都沒仔細看過這些準則，一旦出了事，員工只能認栽。