台灣高科技產業走到現在，亟欲尋求一個突破瓶頸的新方向，因此大家經常問我的問題是：未來台灣比較有利的地位是什麼？在上週我說過，科技的四大進程，是從研究科技、製造科技產品，到整合科技的系統、提供科技化的服務。最後一個進程是科技化的服務，它所牽涉到的產業非常廣泛，以台灣的服務業來說，可以是流通業、金融業、醫療業，因為相對的規模比較大。如果以我來看，台灣的機會，發展科技化的服務產業是最難的，但是，可能最有機會。 台灣是全世界最好的實驗場 這話怎麼說呢？我舉出它的機會點。首先，是市場規模問題。未來發展服務業的經濟規模，遠大於製造業。從經濟體大小，以及它所創造附加價值的部分，我估計約有十倍。理由是，服務業是製造的兩倍大，乘上服務業可以改善的空間，是製造業的五倍。台灣的製造業已經是世界第一，能夠改善一、兩分就很了不起了，服務業我們如果是六十分，要走到八十分還有很大的空間。 第二，台灣的條件得天獨厚。因為科技化的服務，是針對當地的市場特質，來提供的服務，現在美國所創新的科技或產品，可能領先，但是不見得在世界各地都適用。要如何能創造適用當地的科技化服務？就是要做實驗。 我們再回過頭來說，我們在做技術上的實驗，是面對死的因素；我們要整合科技化的服務，要處理的事情是活的，尤其牽涉釵h人與人之間的關係、企業與企業的關係，大家的荷包，要怎麼安排的關係。這些活的關係，都是要做實驗的，不是說湊起來就可以的。 然而，大國家不是好實驗場，台灣絕對是華人的社會裡面，最恰當、最完整的實驗場。例如香港、新加坡，一方面不是完全以華人為主，使用的不完全是華文；二方面，市場規模又太小了一點，屬於城市型的發展。台灣是全世界最好的科技化服務實驗場；它的好處是規模恰當，在各方面都較多元化、較成熟。我認為要整合相關的資源，所需要的發展時間，以及實驗所承擔的風險、成本，台灣相對的是站在全世界非常、非常有利的位置。 問題是，服務終究是當地化的，要外銷非常不容易。但是，當然要國際化，製造業之所以能夠有這個規模，是因為國際化。服務業要怎麼國際化？服務業有很多地方靠人，人怎麼國際化？很難。所以服務業能夠國際化的部分，是經營知識，談經營知識太抽象了，把經營知識科技化，不管成為資訊系統或是其他電子產品等形體，就可以把整套科技化的系統、服務系統，移植到國外去。我們單是賣這些東西，附加價值就很高了，例如硬體是一塊錢，整個系統是三塊錢，國外買主就可以利用這套系統，加上教育訓練，展開當地化的服務。 有機會成為科技應用原創者 我認為，科技化服務的國際化可以有兩個方向。第一，在華人的世界中，我們的技術、想法走在大陸前面，這是很大的優勢；發展出科技化的服務系統，我們可以對華人世界做整廠輸出，或者說整套系統輸出。除此之外，在第二方面，當我們將服務業科技化時，相關周邊會創造出釵h新的電子資訊產品。在電子資訊普及化的產品方面，現在是台灣主導世界，即使生產移至大陸，也是為台商所主導。 另外，當我們回銷到歐美，進入歐美市場時，因為到時，我們已經在這些科技化服務相關的產品生產上，具有經濟規模，幾乎只要把規格改一下，就可以大量生產外銷。當初，像是個人電腦，由於原創者在美國，所以利潤都是由他們來決定；如果，未來原創者是台灣，很多新的數位產品，都是我們科技化服務系統的應用。所以我們要賣到歐美國家，只要做適當修正，就可獲得適當利潤。這就是整個我在思考台灣的未來機會。 讓各領域人才有發展的空間 我現在描繪出來的這個未來，沒有五年、十年的投入，沒有解決中間每一個環節的問題，還沒有辦法實現，就像過去高科技產業發展起來之前，先期的投入是很大的。大家可以先思考，我所提出的這個科技化服務產業，夠不夠未來？夠不夠大，值得去追求？ 認同了之後，我們再來看，它的挑戰很大，所以我們投入的時間要很長，投入的資源要很大。但是，這一次跟以前投資半導體產業不一樣，跟投資面板廠不一樣，以前投入的是要很多錢，這個需要的是眾志成城，是人才。 以往我們看到，科技相關背景的人才供不應求，非科技背景的卻供過於求，服務業當中原有的人才被閒置了，釵h受了高等教育的非科技人才沒有發揮出實力。我提出這個新的發展方向，可以解決這個問題。我必須強調，科技化的服務業中，「科技化」只是工具，真正主軸是各行各業，因為那個領域知識，科技人根本無法了解。其中牽涉到的是各種產業與產業間的分工，非科技背景的學士、碩士、博士，也有他們發展的空間。最後，科技化服務業真正的效果，也將顯現在台灣的就業環境及產業升級上。 (本文作者為宏碁創辦人、智融集團董事長暨首席顧問) (盧怡安整理)