職場 寫稿速度不是關鍵了！AI時代，這件事才是文案人核心競爭力 我是在出版社工作的文字工作者，過去幾月，我親眼見證AI如何崩毀、解構、重塑我的工作。當AI輕巧接管工作時，我的壓力卻更深：「文字工作者會被AI取代嗎？」 其實，這不單是我個人的危言聳聽，公司月會上，總有幾名資深同事分享如何用AI更快、更好的完成工作。 用AI加速效率的同時，我們也同步培養了個能取代自己的「代理人」，這種矛盾就像加熱冰咖啡，以為自己變得更溫潤；但隨著溫度醇熟，文字工作者的存在也宛若冰塊般消失無蹤。 這種矛盾誘發我寫下這篇文，當AI接管「寫作」本身，我們這些以文字為生的人，真的無以為繼了嗎？ 改變1：價值核心從「寫得快」變為「判斷準」 AI讓我尷尬的意識到，過去引以為豪的「寫作力」，有很大部分只是資訊的排列組合。當AI能在1小時內完成我1天的產量時，「寫得快」的優勢瞬間歸零。 舊工作流程：取材 → 過濾 → 大綱 → 撰寫 → 編輯 新工作流程：取材 → 過濾 → 編輯 看似簡化，實則對每個環節的要求都呈指數級增長： 取材：不再只是網路爬文，而是必須找到AI資料庫，甚至網路裡沒有的第一手訪談與獨家觀點。 過濾：判斷資訊的真偽、時效與價值，在資訊爆炸時代，必須確保端出去的每一道內容都是「客製化好菜」。 編輯：不單是潤飾文句，更得確保內容對讀者有用、能定位商業價值。 我作為文字生產工的重要性驟減；但做為品質守門人，我的每個判斷都更重要。發現這陣子編輯的工作量未減，只是從體力活，轉向為更耗心神的腦力勞動。 改變2：人類的護城河不再是寫作技巧，而是這8項人類優勢 基於這陣子的實際操作與業界同行討論，我歸納出人類最穩固的8項優勢： 1.搜尋意圖 這是我認為最核心，也最難被取代的能力。AI擅長資訊堆疊，但真人更能理解情境，例如我們會更相信社群上的經驗分享，因為社群總能預見我們實際會遇到的困難。 以我寫SEO文章的例子來說，我會預先設想讀者搜尋「鼻塞怎麼通」時的各種情境。例如是需要「快速版」、睡前用的「安靜版」，還是手邊沒有工具的「應急版」？這種搜尋意圖設想，能幫讀者在資訊爆炸時代，省去挑選資訊的力氣。 2.品牌風格把控 在滿足用戶需求的同時，內容也必須服務於品牌。這就帶出了「內容宇宙」的概念，不必什麼都寫，但要確保文章跟品牌調性、服務的群眾有關。例如，同樣寫「通鼻塞」，重視健康的品牌會在文末連結到「腹式呼吸調整」，而推廣科技產品的網站則可能推薦「5款蒸鼻器評比」。 3.反直覺思考 在品牌的內容宇宙中，真人能提供AI難以想到的跳躍性思考。例如，將「鼻塞問題」與「心理健康狀態」相互連結，又比如某位有心理學背景的行銷人，在解釋行銷名詞時，引入馬斯洛的需求理論，提出當今消費者需求層次的演變。這種跨領域的思考源自個人經驗，AI難以複製。 4.商業目標動態調整 所有內容策略都必須服膺於商業目標。例如，若公司要推廣「壓力管理」線上課程，我們就能策略性的在相關文章埋入「鼻塞可能是慢性發炎的警訊」、「失眠源於睡前焦慮」等內容，建立從內容到商業的橋樑。 5.批判主流 AI僅能根據資料處理，無法產生新的思維，也就是缺少「反思主流」的能力。當所有人都說同一件事時，人類有能力提出質疑，並從大家沒想到的角度進行解讀，點出潛在的風險或盲點。 6.矛盾與責任 人類的價值在於能擁抱複雜性並承擔責任。一個真正的作者，會誠實的呈現觀點中的矛盾，或坦承知識有其極限。因為一旦署名，就意味著願意為內容影響力與風險負責，進而建立讀者信任。 7.洞察力 由於AI已能拼湊各家說法，生成一篇看似觀點滿滿的內容。因此，比觀點更高一級、更難被複製的，是「洞察力」，將無關資訊，挖掘出獨特商業價值、潛在受眾痛點，跳脫表面思考。 8.權衡決策 而在所有能力之巔的，或許是「權衡決策」。面對「現階段品牌該先追流量還是轉換？」這類沒標準答案的模糊問題，AI可提供選項與數據，但最終拍板、並承擔決策後果的，永遠是人類。 其實我們的工作，一直以來都不只是寫作，更多的是為讀者過濾資訊的決策力。 我的新工作流程：AI當我的手，我當AI的大腦 以寫一篇「腸病毒症狀」的文章為例，這是我目前與AI協作的模式，也融合了上述8項能力： 搜尋意圖分析：我參考網路資料，讓AI根據關鍵字和語意分析出搜尋意圖，再由人工萃取資訊的精華和出現順序，例如AI建議的「潛伏期」很科學，但我會將聚光燈打在家長更關心的「什麼時候會發燒」、「多久會好」，也就是抓住讀者的真實情感需求。 架構設定：這步驟是搜尋意圖的延伸。AI的架構是邏輯性的「症狀→原因→治療」，我會將其重塑為符合焦慮讀者心流的「快速判斷→緊急處理→詳細了解→預防措施」。 資料搜集：內容真正的核心是人工訪談：兒科醫師、有經驗的家長、幼兒園老師等，這些充滿細節與溫度的第一手資訊，是建立內容信任感的基礎，也是AI無法取替的真實世界體驗。 初稿生成：我將第一手資料、架構交給AI，生成一篇邏輯通順的初稿。 深度編輯：這是費我最多力的環節，我需要： 事實核查：揪出AI可能捏造的數據。 情感調整：加入同理心元素，與讀者建立情感連結。 矛盾處理：誠實指出資料、專家或觀點的缺漏，建立讀者信任並承擔影響力責任。 注入靈魂：基於訪談，給出AI無法提供的、有經驗支撐的建議。 這個耗時的過程，展現了「品牌風格把控」、「反直覺思考」、「商業目標動態調整」、「矛盾與責任」、「批判主流」、「洞察力」，甚至「權衡決策」。 在AI時代，文字的生產成本趨近於零，但「信任」的建立成本卻前所未有的高昂。人類的價值，正是成為那個值得信任的品質管理師。 AI不是來取代你，而是來「晉升」你 在資訊唾手可得、真假難辨的時代，讀者渴望的不再是更多的內容，而是「值得信賴」的內容。 因此，文字工作者的核心，已從「內容生產者」轉變為「信譽背書官」，我們的判斷力、倫理觀、敢於為內容署名的勇氣，構成最寶貴的資產。 AI就像一把能自動彈出準確音階的吉他。過去，我們的價值，就體現在把音階彈得又快又準。現在，AI接管了這項基礎練習，反而將聚光燈重新打在我們身上，逼我們思考：我們的作品，能為世界帶來什麼獨特的觀點與感動，又能解決讀者的什麼問題？ 所以，忘掉速度吧。你唯一的KPI，是信任。AI並非來取代你，而是來「晉升」你。問題是，你準備好接受這次「晉升」了嗎？ ＊本文獲「呂文皓」授權轉載，原文連結。 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2025.06.26
職場 商業寫作撇步》銷售文案，寫出「小缺點」反而更吸引人？ 內文提出小缺點，反而能取得信任 OPQA法是透過在文章中加入質疑與解答，來表達主張。此方法是由經營管理顧問山崎康司提出，寫作流程大致如下：①O（objective，期望達成的目標）→②P（problem，目標與現況之間的落差）→③Q（question，讀者或受眾可能會產生的疑問）→④A（answer，為前項的疑問提出解答）。 例如：①目標：希望能大幅提高業績→②目標與現況之間的落差：因為業績表現持續低迷→③讀者或受眾的疑問：要怎麼樣才能提高業績？→④為疑問提出解答：建議可採行的方法為……。像這樣，提出的質疑，是讀者在接收到目標與目標跟現況之間的落差後，可能會產生的疑問。最後透過可採行方法來回應受眾的問題，並強調步驟④的回答，可達成①的目標。 以下也是舉出反案例後反駁的例子。 問題：應該讓小學生持有智慧型手機嗎？ 回答範例： 我個人認為，應該讓小學生持有自己的智慧型手機。畢竟現今社會朝向數位化快速發展，有許多智慧型手機的應用程式，也相繼推出讓生活更便利的各種新功能。如果讓孩子從小就開始學習操作智慧型手機，或讓他們熟悉社群網站的運作，進而提高數位溝通的能力，對孩子的學習成長可說是一大助力。 日本孩童擁有智慧型手機的比率持續攀升，根據日本內閣府的調查報告指出，4年級以上小學生持有一般手機或智慧型手機的比率，2010年為20.9％，到2017年時增加到55.5％。此外，根據一份2018年3月在東京做的市場調查顯示，家長讓孩子使用智慧型手機的理由，除了「因為孩子吵著要」占33％之外，其他像是「想知道孩子人在哪」占30％、「想讓孩子增加數位應用的能力」占15％。 現代人每天手機不離身，看著家長使用智慧型手機，孩子自然也想跟著用。再加上雙薪家庭增加，爸媽每天都要上班工作；且孩子進入小學階段，自己出門遊玩的機率也逐年提高。因此，親子間依賴智慧型手機來聯繫，都是日本孩童擁有個人手機、使用智慧型手機比率持續攀升的理由。 說到智慧型手機裡許多讓生活更便利的新功能，其中就包括手機版的「Google地圖」，有「分享位置」的功能，可將自己的所在位置傳送給另一名用戶，這對爸媽掌握孩子的動態就十分有幫助。而日本瑞可利集團也開發一款應用程式，找來許多升學補習班的名師講授學業課程並拍成影片，讓孩子可透過網路在家中自行觀看學習，費用也相當實惠，這些都是讓孩子使用智慧型手機的好處之一。 有人可能會說，讓孩子自由使用智慧型手機，容易帶來一些負面影響，例如日本警察廳曾做過調查：2019年在社群網路上權益遭受損害的孩童，其人數高達2095人，在10年間增加了8成之多；《拯救手機腦》（Skärmhjärnan）這本書也指出，過於沉迷智慧型手機，可能會導致失眠或心理健康等問題；日本東北大學「加齡醫學研究所」的川島隆太教授更提出一項研究報告，顯示孩子的學習成績與用功狀態並無明顯相關，受到智慧型手機使用時間長短的影響可能還更大。 但也不能因此就因噎廢食，畢竟從另一個角度來看，智慧型手機是幫助孩子學習的利器。例如一些難以在實驗室進行的實驗、肉眼無法觀察的反應等，都可以透過影片的方式呈現，讓孩子更容易理解；也能利用應用程式，增加孩子的學習效率。 與其消極的禁止小學生使用智慧型手機，不如積極建立一個大家都能安全使用智慧型手機的社會環境。所以我認為，應該要著眼於小學生使用智慧型手機的正面功能，給予他們更多參與數位新時代的機會。 這篇寫作範例的結構是：提出主張→說明理由→舉出正、反案例→反駁（對反例提出解釋與澄清）→重申主張。 也就是在內容中，加入「雖然有這樣的相反意見或反對看法，然而……」，先提出反例再澄清或反駁，藉以增加文章的客觀性。這個技巧，就是心理學當中的「兩面並陳」（Two-Sided Presentation，又稱為「兩面提示」），亦即不只陳述優點，也把一併呈現，用來展現自己客觀、理性的立場、進而說服對方。 正反並陳，更容易說服對方 尤其當對方的地位較高或立場明顯相對時，把正面有利的資訊與負面資訊一併提出，反而更容易達到說服的效果。 例如，有些店家向客人推銷商品或服務時，只說商品的優點或好處，像是說：「某某商品不僅性能優秀，更榮獲設計大獎，現在剛好舉辦促銷活動，能用非常優惠的價格入手。」但更好的方式，是使用兩面並陳的技巧，把該商品的劣勢與小缺點，也一併告訴對方，就能取得對方的信任，例如「因為這是舊機型，所以價格相當優惠」、「因為這個產品的功能單純，所以使用方法也非常簡單」。 使用兩面並陳技巧的最佳時機，在於讀者或受眾對這個議題或商品，已經有一定程度的了解，也具備相關知識與判斷能力。此時，毫不隱瞞的把正、反面與優、缺點都告訴對方，反而能增加信任感，提高成功說服的機率。 說穿了，就是最後再重申主張前，先加入反駁的內容（對反例提出解釋與澄清），讓對方認為「作者的主張，確實有考量到各個面向的立場與需求」，提高讀者的認同感。 不論是請求他人或交涉談判，預先提出對方的質疑並加以解釋，會讓過程變得更順利。例如提出請求時，先設想可能會出現的拒絕理由，並先反駁。接著只要展現自己的熱情，再加強說明，打消對方的疑慮，像是說：「這樣做對你來說沒什麼損失，是個可以嘗試的選擇。」就能讓對方難以說不。 {DS_BOX_33583} 責任編輯：易佳蓉核稿編輯：倪旻勤 ... 2022.07.25
