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情商

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莎曼‧霍恩(Sam Horn) | 2024.04.09

有人想拗免費建議該怎麼辦 有一位經驗豐富的顧問告訴我,他常遇到一個尷尬的情況:「我在這行業也算有點名氣了,所以很多人都想知道我的『成功祕訣』。我每天都會收到一些邀請,他們想請我去喝杯咖啡,趁機從我這邊偷學幾手。我很看重回饋大眾這件事,也一直有在指導新創企業家,但真的沒有時間跟每個需要我建議的人『聊天』。你有什麼建議嗎?」 我告訴他:「幾乎每位成功的專業人士都會遇到這個問題,無論是醫生、律師還是企業家。我建議你設定一套對策,這樣就不必耗費時間重複回答類似的詢問。這些『有界限的回饋對策』可以幫助你主動、優雅的處理這個問題。」 如果對方打電話或發電子郵件提到「簡單問個問題」或「請你喝咖啡」,那麼可以說「我下周有空檔,很樂意安排一次15分鐘的免費諮詢」。這樣的回覆可以讓對方知道你很忙,可不是說約就約的。 不要立刻回電或回覆訊息 如果你馬上回電或回覆電子郵件,無異於打開潘朵拉的盒子,並開啟了24小時內快速回應的前例。他們可能會不斷提出後續的問題,並自然而然的要你提供更多建議,不認為「簡單問個問題」哪裡不對,畢竟這招之前是有用的。 若是專業人士來尋求免費建議,請說:「我有針對這個議題提供諮詢服務,也很樂意在15分鐘的免費諮詢中回答你初步的問題。15分鐘後如果你想更進一步,我們可以討論一下不同的諮詢方案,決定後續怎麼進行。」 這麼做為你願意付出多少時間設定了明確的參考。另外,這也是一種雙贏,他們有機會參考你的經驗,你也以自己為優先,並且保護了你透過專業知識獲得報酬的權利。 當談話接近15分鐘時(如有必要,請打斷對方),你可以說:「史蒂夫,跟你討論我覺得很愉快,我們還有時間再聊一個問題,你想聚焦在什麼方面?」如果對方不停說話、超過15分鐘,請打斷並說:「史蒂夫,我希望這次的諮詢對你有所幫助。我後面還有其他行程,所以今天就先這樣。如果你有興趣做進一步的諮詢,我可以請助理傳詳細的方案給你參考。」 不必閒聊,每次會面都開門見山的說:「我很期待今天跟你對談。為了充分利用時間,你想特別諮詢什麼議題嗎?」人在只有15分鐘可用的時候,通常就不想閒聊。請聚焦於他們優先想討論的事情,這樣他們便會覺得這次的諮詢效率非常高。 建議對方錄下對話內容 通常在分享從多年經驗中收集到的寶貴經驗時,人會進入心流狀態,並說出一些金玉良言。如果對方不趕快記錄下來,就可能會錯失這些洞見,反覆聆聽錄音也能幫助他們獲得新的見解。此外,錄音可以長期保存的特性,也讓這15分鐘的價值翻倍。 如果有人想要在下班時間談論工作的事情,你也真心想協助對方,我建議你們來趟「散步諮詢」。我幾年前就開始這樣做,很多人整天都坐著,如果我敬重的人想請我吃飯聊聊,我會提議一起散個步,過程中他們也可以錄下這次的對話。 「散步諮詢」也適用於遠端,事先告訴對方你在通話期間會出去散步,同時也可以建議他們嘗試看看。此外,這些免費諮詢請務必限於語音通話,視訊通話只會加深你的疲勞感。 創造免費服務並為自己設定界限 另一種選項,是創造人人都可以獲取,且內容豐富的資源──部落格、LinkedIn貼文、(免費)電子報,或是可以從你的網站下載的平價電子書。這些都能快速又方便的提供免費諮詢服務。 總而言之,你需要好好檢視是誰在強迫你做些什麼事?你要怎麼深入了解自己的PIN碼(編按:個人身份識別碼)並保持需求的平衡?遇到要求前,也請問問自己:我是否有疑慮?我之後會改變心意嗎? 如果你的答案是想要拒絕對方,就明確的說「不要,請尊重我的決定」,設定好界限對你們雙方都有好處。 *本文摘自遠流出版《零內耗溝通術:不委屈自己也不得罪人的說話軟技能》 {DS_BOX_37254} 責任編輯:湯明潔核稿編輯:陳瑋鴻 ...

法蘭克 | 2024.05.18

有一個男孩,出生在台灣北部的新店山上,家裡在種茶。他的父母辛勤工作,但收入很少,常常需要跟鄰居借錢。男孩的爸爸也因為工作勞苦,很早就生病去世。男孩眼看命運如此不公、自己的家人過得如此貧困,他的心中,充滿憤怒。 面對困境,將內心憤怒轉化為力量 他既不信佛祖,也不信耶穌。他恨祂們糟蹋自己,從不讓幸運在他身上降臨。他一輩子帶著這樣的憤怒,最後成為了台灣首富,還被後人譽為經營之神。他是王永慶。 為了紀念爸爸,他還用爸爸的名字蓋了一間全台灣最大的醫院——長庚醫院。 王永慶很少笑,看起來總是一臉憤怒的模樣。據他的孫子接受媒體採訪時說,跟阿公吃飯不能亂講話,否則會被他罵。你沒得反駁,因為他是台灣首富。 職場上讓人感到憤怒的故事 你在工作上,也曾經遭遇過讓你憤怒的事嗎?就我在職場上長期觀察,職場上會惹人憤怒的事,基本上有2種: 一種是涉及人身攻擊的事。比如說你的主管說你蠢、同事罵你笨,用各種言語攻擊否定你。這樣的事,很難叫人不生氣。但是現在的職場法規嚴格,新生代的年輕人也不吃這一套,所以這種情況已比較少見。 另一種會讓人憤怒的事,就不一定是涉及自身利益,或是尊嚴,而是「睜眼說瞎話」。是非不分、黑白不明,或是欺人太甚的事,從古至今都不斷在職場上演,且永遠不會滅絕。 先說一件我在職場上第一次遇到,也最令我感到憤怒的事。 剛進入日商工作時,我任職的業務單位隔壁,是由日本主管帶領的國外部。那個部門裡有一位大姐,個性比較強硬,人緣不算太好。但是她也不致於不近人情,閉關自守。平常大家噓寒問暖,職場上應該有的禮節,她都有做到。 後來這位大姐懷孕,請了產假。在她請假期間,日本主管竟又聘了一位新同事進來,而且就坐在她的位置上。我問國外部的同事,大姐生完小孩回來,是不是要調到其他單位?他們部門的人都說不知道。 大姐產假結束,回來上班時看到自己的座位有人坐著,她納悶的站在原地,不知所措。那位日本主管,竟然無視她、低頭假裝在看公文,其他同事也都不知道到底怎麼回事。尷尬的大姐只好去問人事部,才得知自己已經被解雇。 從那天開始,我就沒有再跟那位日本主管打過招呼。生氣的人當然不只我一個,他們部門的人,和整層樓的同事都對這件事很不爽。 你不喜歡她,可以跟她明說;你要把她解雇,也應該早點告訴人家,不是嗎? 這就是屬於「欺人太甚」的事,也是我在職場上第一件感到憤怒的事。現在想起來,還是覺得很生氣。 不過,也因為親眼目睹這件事,後來其他的主管在處理相同的事,都會小心翼翼的耐心溝通,深怕引來眾怒。等到我自己也升任主管以後,也一直對下屬抱著非常尊重的態度在處理這樣的事。 因為對一件事的憤怒,提升了我們整體的管理水準。 憤怒的力量有時很強大,你的心理素質夠高嗎 人在面對憤怒的時候,可以有3種選擇: 1.默默承受 這是大多數人的選擇。為了五斗米折腰、為了自己膽小、為了想要升遷、為了不想得罪人⋯⋯。這樣的選擇無可厚非,畢竟我們不是聖人也不是英雄,我們可能需要賺錢養家。但如果這樣的事常常發生,不但會得內傷,甚至還會懷疑人生。 2.翻臉掀桌 這也是職場上常常出現的場景,就像台灣口頭禪常說的那句「恁爸未爽!」然而,這樣爽快的抒發情緒,通常不會有什麼好結果。除了自己可能受到傷害以外,對於讓你不爽的事,也沒作出任何改變。 3.化成力量 你可以在憤怒的當下選擇隱忍不發,但是你不可以到此為止。你應該在事後,冷靜處理自己的憤怒,並且做出決定。你可以遞出辭呈,遠離惹你憤怒的人,你也可以再接再厲,去找惹你憤怒的人,據理力爭。至少,你要把這件事拿筆記下,不可或忘。 很多人之所以成功,源自於憤怒帶來的動力。人類許多偉大的發明,都是在憤怒之下產生的。人類的文明,也多是因為憤怒而進步。比如近年燒遍全球的Me too運動,掀開了掩蓋多年的潘朵拉盒子,在惹怒全球後,女性權益也大幅提升並且更有保障。 憤怒源自於不滿,因為不滿才會生出力量、帶來改變。憤怒的力量,有時會很強大,好好利用你的憤怒吧! *本文獲「職場成功心法」授權轉載,原文:憤怒的力量,有時會很強大。好好利用你憤怒的力量吧 責任編輯:湯明潔核稿編輯:林易萱 ...