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二代接班

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學員提問以下簡稱問:我想了解的是,你剛回公司的時候一定也有一些老臣,是怎麼運作,讓他們都能慢慢認同你? 凱馨實業執行董事鄧學凱答以下簡稱答:一些長輩,從小看我長大,我對他們沒有用職稱,是直接叫稱謂。那你說我怎麼辦?其實我也曾經好好的苦口婆心、拐彎抹角的各種講,甚至我還有手寫信,各種溝通,軟硬都有…。 然後,我利用了一次的颱風天。某個颱風天資深的幹部遲到了,下大雨大家總會遲到,但那天我就拍桌子、站在總經理的位置說:「這麼多員工在等著你,公告都要上班,你現在才來?!」我要講的是,就是要去突破,沒有其他辦法。其實各位也都有跟父母親衝撞過吧?那為什麼和老臣不行呢?如果連一次都不敢衝撞,也是一種放任。 家族傳承,這些都稀鬆平常,就讓他回到數字績效,站得住腳就是用數據來說話,數據就是在你手上的牌。 問:請問你經營公司,帶著這麼多人,要怎麼激勵他們,讓他們跟你走同一條路? 答:激勵真的很重要,薪水可以激勵人,但一旦用薪水激勵,你就會陷入一個死胡同,他只要錢。我曾經在公司2015年開始,不斷給同仁主動調薪、加發薪水,到最後就是,很多人開始計較薪水、但沒有ownership當責。 我後來從大聯大前副董曾國棟那邊學習到,可以設製虛擬股權,就是按照股權的計算方式,每年設定一個倍數發給同仁實際的股息。這樣不會擴大股本,也不會稀釋股權。 再來你不要一次給,因為一次給出去,對方可能就毫無顧慮的離職了,也許分成三年給完。諸如此類。 問:所以能請你再分享這個詳細的過程嗎? 答:沒錯,我要激勵他們,就需要設計獎金;設計獎金就要有標準。我和我弟就開始蒐集標準,這裡分享一個故事。就是早期我們的工作人員要包裝雞隻的時候,當時這些工作都沒有標準流程,各種問題一大堆,很多雞堆在滑道上,有一隻掉到地板上,旁邊有冰桶,理論上應該洗一下再包,對吧? 但有些人就是講不聽,他會說「沒關係,家裡這樣我也在吃」、「回家還會再煮熟啊沒關係」。怎麼辦?好說歹說,真的是方法用盡了,於是我就想說用拍攝的。我跟他們說,下午留下來,你們坐在訓練室吹冷氣做教育訓練,我工資照發。我要讓他們知道「受教育訓練,公司一樣算薪水給你們」。 結果那次,我本來只是要拍雞掉下去沒揀起來的畫面,卻拍到有位同仁站在外面聊天,一聊就一分鐘,當事人很不好意思。其實同仁們都會知道什麼是正確該做的事,後來大家就調整了。 人都是要面子的,他們其實會感受到我不是來管他的,我是來陪他的。需要花一段時間,然後取得他們的信任。 問:但是像你這樣的作法,現在的年輕人可能會直接上爆料公社還是拍抖音噢! 答:說得很好,所以我建議你們都要親自去面試找人。如果你沒有時間面試,就只能接受現在的情況(就是用了不對的人)。 例如,如果我不覺得第一線的同仁很重要,我就會請我的幹部去面試;但我很重視,我就帶著我的幹部一起學習怎麼面試。也許幹部會說,「唉呀,如果不趕快找人,事情就做不完…」,那你想一想是沒人的問題大,還是進來一個會搗亂的人問題更大?你如果有時間去收拾這些爛攤子,何不把那些時間節省下來去面試? 問:那你可以分享一下面試的技巧嗎? 答:技巧不敢當。例如之前我面試剛畢業的學生,他說薪水要3萬,我就問他你能不能計算一下,能幫公司創造多少價值,所以我用3萬請你,能算給我聽聽看嗎? 反正現在年輕人講究公平,就跟他公平,他可以問公司福利,我可以問他創造什麼價值。我在餐廳的朋友說遇到一位面試者說「…我媽媽說假日不要加班,工作太累就不要去…」那我們有選擇權利對吧,這就是親自面試的目的,這種人就不要啊! 你去面試最大的好處就是不浪費時間,你一聽就刷掉了謝謝再連絡。困境會磨出你的能力,我經常都是在沒有人的時候,找出更多有效的作法。我們都以為需要那麼多人,錯了,有些人都在浪費時間,你不知道而已。之前有位同仁,計算出來他一個小時才打2張單子,我就問他其他時間做了什麼事,他也無法交待,最後就離職了。 大家想想看。就我們只是要看到有一個人待在那裡,還是你要一個會做事情的人?寧可虛位以待,而不是塞一個蘿蔔,這是我誠摯的建議。 ★只能分享這麼多了!歡迎參加商周CEO學院—逆境領導課程。課程充滿乾貨、客座傾囊相授、同學臥虎藏龍…★ ...

2023.05.31

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商周總經理朱紀中問以下簡稱問:這邊很多二代學員,你剛才說與爸爸有很好的溝通,我覺得很妙…因為都是你父親承諾別人要收購、併購,然後請你去處理,一次、兩次、三次…。看起來你願意去接受父親的價值觀,不然很多家裡可能已經吵翻了,對不對?到今天你還可以跟創辦人之間有很好的互動是為什麼? 曼都國際董事長賴淑芬以下簡稱答:我覺得要定義好自己,我定義自己是創二代,不是第二代繼承者;我是創二代,我是跟著我爸爸一起創業,我也在創業。 確認這個定位後,我們就會激發很多點子,為什麼會這麼說?因為我的過程跟我父親有一點像,父親創業時,有一句俚語是這樣說的:「剃頭噴鼓吹,天下第一衰。」美髮業和殯葬業,都是最倒霉的人才去做,你什麼都不會、找不到工作,來這兩個行業絕對有飯吃。我記得小學一年級,向同學自我介紹,我說我家是在信義路四段38號開美容院,被同學取笑,我妹妹也是,一樣被譏笑。 所以,我就和我父親的夢想一樣,希望能提高美髮業的社會地位,有一天能翻轉這個產業,我和爸爸的心是一樣的,所以我們在溝通上沒有太大問題。 問:你怎麼把爸爸變成一個老師、顧問?這一點你有沒有方法可以分享? 答:我在公司都不會叫我爸爸「爸爸」,我在公司叫他董事長,現在叫他總裁。叫「爸爸」是回家的事,我們在家不討論公事,起因我成長過程,爸爸媽媽常常在家或者在車上討論公事,有時吵架、拍桌拍椅,氣氛很不好。 所以我那時就決定,以後跟父母共事,絕對不把公司情緒帶回家。我們溝通都在公司,我把他當成導師、教練,即便我是他的小孩,我覺得要臣服於他。 我要做我有價值的事,他的價值是我無法取代的。所以我請教他大部分就是他無法被取代的那一塊。我的強項就把它做好,像行銷、管理、電腦;不是我強的部分我多問他一下,那一塊一定要尊重他。第二代要找出跟上一代的分工角色、各自的價值。 學員問:我也是第二代,想了解你當初導入系統,還有一些觀念制度,你父親真的沒有參與嗎?他不會過問?你們會互相討論?他完全支持你?還是你做完了才跟他回報?投資系統會花錢,如何說服他心如刀割的事也得做下去? 答:父親對他的朋友有講過說「我們這位董事長很會花錢」,我確實很會花。所有東西就是要花錢,一定會心如刀割,但還是一個原則:你花多少錢,就要給人家創造多少錢、要超過那個錢的價值出來。即便我花很多錢,我們公司的獲利,也沒有因為我花錢變少了,反而更多。 所以,重要的是「第一次花錢就要成功」,那你第二次要花更多的錢,他就不會囉嗦。 主持人問:那你第一次是什麼開始?你是選擇一個小花錢的事?還是一次就先花一大筆? 答:我第一次花比較多的應該是在電腦資訊系統。我爸爸常常跟我講,講話做人要「氣柔志堅,外圓內方」,你要做什麼事情內心很堅持,但是溝通是藝術,要很柔軟。 所以我要做一個會對公司產生效益的系統,我要寫提案。我對我父親還是要寫企劃案,他是我的顧客、我的金主,要向他提案,提案到他覺得值得,我早期在曼都每一件事情都向我父親提企劃案。 在這裡,就不要把自己當成二代、也不要當他的小孩,你要把他們當作你的主管、你的老闆。用這種心態去說服他。 學員問:有很多父母把二代像賴董事長這樣送出去留學,回來以後就變得沒有辦法與父母溝通。第二個是,對原來的產業適應不良,學了一身武藝,回來根本沒用。但是賴董事長您的經歷我看了,學的是學經濟,也不是學MBA,我們有可能對下一代複製您的方式嗎?讓他先進一個產業歷練,然後高中或大學再送出去國外?他怎麼適應良好,然後回來又能發揚光大?還是這只是一個個案?別人如果複製這條路不見得能成功? 答:我覺得心態很重要,其實我以前不是這樣子,我以前剛進曼都就是一個上班族。那怎麼樣讓我的心態願意投入?而且願意掏心掏肺?我覺得我的父親用一招很厲害,就是錢。 一般我們都覺得說,父母的都是我的,或是會分給我對不對?我就涼涼的就好,但是我父親觀察我大概十多年的時間,那十多年,他把我當公司的主管,我就是領薪水,他也沒有額外給我任何東西。 我如果要成為公司的接班人、讓他願意給我更好的位子、待遇,我就要付出代價,甚至要分一些股份給我買。我在曼都的股份是要花錢買的,他沒有給我。因此,我就要掏心掏肺證明給他看。 所以跟第二代相處,給東西不能給太快、不能給得太容易。讓他要用吃奶的力量做出來,那這個掏心掏肺就會出來了。 主持人:千萬不能就因為血緣關係就給,就是要用證明的來證明給大家看。 ★只能分享這麼多!歡迎參加商周CEO學院—逆境領導課程。課程充滿乾貨、客座傾囊相授、同學臥虎藏龍…★ ...

2023.05.30