商周 -親而不密的關係 - 第1992期

我曾有一次痛苦的經驗，當時我剛被升成一個小主管，在我沒升遷前，同事中有一個好友，我們非常親密，時時一起吃飯、出遊，我升官之後，仍然和他保持了親密的關係，中午仍然一起吃中飯，我覺得他應該是最支持我這個主管的人。

可是隔了一段時間後，這種親密關係就開始變質了。他在部門中以老大自居，也三不五時要求我這個主管給他方便，分派任務時，他老是挑肥揀瘦，期待分配到輕鬆的工作。而且所有同事都知道他是我的好友，對他也是敢怒而不敢言，這讓我十分困擾。

後來我自己創業，帶了幾十個人的團隊，我把每個人都視為家人，對他們愛護有加，分派工作時，他們如果有任何困難，我都帶著諒解的心情接受下來，我和每個人都很熟悉，我的命令，所有的人都可以商量，我幾乎做不了任何事。

我與團隊的親密關係，又成為我工作上的障礙。

這兩次錯誤，都以我的大徹大悟告終。

第一次錯誤，是因為部屬原本就是我的好友，我因為升官而使我陷入與部屬關係親密的困境。當我察覺這種現象時，我首先和這位部屬仔細溝通，我告訴他，我們雖是朋友，但在辦公室中，我們是長官和部屬的關係，請他要尊重我的指令，不可以跟我扯皮，讓我為難。

說了這話之後，情況雖有改善，但不明顯。我不得不開始與他保持距離，日漸疏遠，逐漸回到正常的上下關係，我的困境才得到解決。

第二次的錯誤，則源自於我的錯誤認知。我認為和創業夥伴是個緊密協作的團隊，我期待大家像一家人一般，一起打拚，共歡樂、共患難，我刻意營造團隊的親密關係，可是一旦變成親密關係，組織中的號令就不行，所有的指令都被打折扣，工作執行不了，也沒有人在意；有人犯了錯，也不能檢討、懲罰，我們變成沒有紀律的組織。

這一次我花了更大的力量才導正過來，代價是有人被處罰，也有人因而離職，而我也變成部屬眼中那個不懂情理的主管。

從此以後，親而不密變成我帶團隊的最高指導原則。親是什麼？親是指大家是休戚與共、緊密相依的團隊，互相理解，互相關心，協調合作，心手相連。而「不密」指的是我們大家只有公誼，不談私交，工作上只有紀律，使命必達。

我也不在團隊中談我們是一家人的說法，我們是同事，同事講究是非、成果、績效，而家人講情感、講愛、講忍讓、講諒解。一旦成為家人就變成無怨、無悔的緊密關係，也逾越了「親而不密」的主管與部屬的原則。