商周 -如何避免成為霸凌的主管 - 第1933期

政府公部門的霸凌事件鬧得沸沸揚揚，許多政府單位也傳出類似的案例。不過這種事似乎只出現在公部門，民間企業很少聽聞類似傳聞，難道企業界的主管們都溫良恭儉讓、待人處事都很友善嗎？

其實不盡然，民間企業界的職場也很嚴厲，主管發起脾氣來，破口大罵也所在多有。與公部門不同的是：主管如果有不正確的態度，其部屬往往立即辭職走人，不會留在原地持續被凌辱。

且民營企業的訊息通透，如果某位主管有霸凌行為，公司的人資主管立即會知道，上級主管會立即給予規勸糾正，霸凌的行為不會長期存在。

一般而言，民營企業通常比較珍惜員工，視員工為夥伴。既然是夥伴，大家都一律平等，主管也不敢自以為是、高高在上，對部屬頤指氣使、大耍官威；沒有官威，自然也就減少了霸凌事件的發生。

但如果同事犯錯，導致組織受了很大的傷害，主管也難免十分生氣，對部屬嚴厲的大聲責備，這是無可厚非的事。主管為了糾正錯誤而出言責備，大家都能理解，也可以忍耐，這是組織的常態。

可是如果主管習慣性的責罵部屬，把謾罵當成常態，這就是職場不被允許的事。這種謾罵行為，可以視為是凌辱部屬，沒有人會願意長期忍受，辭職走人是最常見的應對方式，這也會被視為壞主管的行為。

民營企業通常不會容許霸凌的行為，對各階層的主管都會進行必要的養成教育。最常見的主管培訓是上階層的主管手把手教導。一般而言，上層主管如果要提拔部屬成為主管時，就要給予最基本的主管教育，教他如何當主管、如何帶人、如何領導、如何溝通，甚至是如何責備部屬，這都是必要的基礎教育，以免新手主管誤入歧途。

其中責備部屬是非常重要的訓練。許多主管因為不知如何責備部屬和糾正部屬錯誤，而使問題叢生，團隊紀律蕩然無存，而主管自己也變成「爛好人」。責備部屬也不能過分，失之嚴厲，打擊團隊士氣，讓部屬產生巨大的挫折感。

責備部屬最重要的原則是要把握時機。當部屬犯錯時，及時有效的糾正、指正他們犯的錯誤，並要求不可再犯，針對是非對錯進行責罵，就算出口大聲、用詞犀利，只要是就事論事，也可以接受。

責罵只能針對錯誤，絕不可涉及人身攻擊，也不可變成習慣性的責罵，一旦涉及人身攻擊，就變成是對人的凌辱，也就是霸凌了。

主管只要涉及霸凌，輕則導致員工離職，重則主管自己身敗名裂。