商周 -留給團隊犯錯的空間 - 第1930期

每當我的團隊犯錯，我第一個思考的是：這是什麼樣的錯？是犯錯者能力可及的錯？還是能力不及的錯？如果是能力可及的錯，由於犯錯者的能力足以完成任務，那導致犯錯的原因一定是疏忽或大意，這種錯我不能原諒，必定嚴加追究，徹底檢討，讓錯誤不再發生。

如果是犯錯者能力不及的錯，我會再進一步分析，能力不及的原因何在？是配備的資源不足呢？還是執行者的能力不足？而不論是哪一種原因，我都不會責備當事人，反過來還會安慰當事人，讓當事人能逐漸恢復信心，重新回到工作上。

我為什麼不追究執行者能力不足所犯的錯？道理很簡單，明明執行者能力不足，而組織卻指派他去執行他能力不足以承擔的工作，這是主管的錯，要不是主管判斷有誤，以為他能勝任；要不然就是主管已無他人可派，只能讓能力不足者勉為其難上陣，期待他能有出奇的好表現，能完成任務。

而若不是能力問題，而是組織給予的資源不足，例如給了太少的經費預算，或者給了太少的人力。在這樣的艱難處境下，要部屬完成任務，其實是強人所難。所以不論部屬是犯錯，或者完成不了任務，都是情有可原，當事人不應該受到責備。

我經營公司的經驗，都是在資源不足，環境艱困中工作，所以我派給部屬的任務，也都是在資源不足，或者當事人能力不足的狀況下。部屬在接到任務時，都非常害怕，他們都知道要順利完成任務的機會不大，所以他們不是猶豫，就是拒絕。我無法逼迫他們接受，只能慢慢溝通。

我會告訴他們：這是一個難得的機會，也是一個偉大的任務，只要能完成，對公司及個人來說，都是極大的成就，希望他們勉為其難接受，為公司承擔重任。

其次我會告訴他們，我知道這是困難的任務，如果執行過程中遭遇意外或失誤，導致任務無法完成，只要他們全力以赴就可以交代，一切後果我會承擔，他們不用負任何責任。

通常經過我再三溝通，我的團隊們才會勉為其難接受。而最後如果團隊失手或犯錯，我就要表現出我的態度了。

我通常會和所有同事正面表態，這次的失誤，我會負完全責任，因為執行團隊已經傾盡全力，做了所有的努力，工作做法上或許可以檢討改進，但公司對他們只有感激，他們沒有責任。

我這種寬容的態度，讓整個團隊都知道，只要夠努力，犯錯是可以被原諒的。所以他們在接受任務時，都勇於承擔，他們知道，公司有留給他們犯錯的空間。