電商品牌開實體店,最可能遇到哪些挑戰?以下是過來人的經驗分享:

第1,毛利率大降:一般來說,電商品牌支出占比最高的是廣告費,大約等於實體店的租金。但無論是街邊店或百貨公司,租金抽成至少得抓22%至24%,店員、櫃姐等人事成本大約抓15%,再加上雜項費用,合計毛利率就少了40%左右。也因此,不少已經開過店面的電商品牌,都給出具體忠告:「如果你現在的毛利率不到4成,千萬不要想開實體店!」

第2,人員服務:「人」的問題,是許多電商品牌最先感受到的震撼彈。過去只要做好商品和系統,就能開張做生意,如今多了大量門市店員,如何確保其服務品質?怎麼做教育訓練?人沒有顧好,門市也不可能好。

第3,庫存管理問題:電商品牌多半由倉庫統一發貨,但當你的門市增加、距離拉開,問題就來了。例如,新品該如何依照商圈特性配貨?熱銷產品缺貨時,門市間該如何調度?官網和門市的庫存要合併計算,還是完全分開?備貨量不夠賣,會憑空失去銷售機會;備貨量太多,又會變成恐怖的庫存壓力。

第4,店數最佳配比:你的實體店數究竟該開到多少,才不會彼此擠壓到業績,或是轉而吃掉你本業電商的業績?這是所有人公認最困難的一塊,多半只能緊盯數據,邊做邊調整。例如近期不斷被商場傳出單店營收下滑的ONE BOY,也是在短短一年新開了20幾間門市,外界推測,應是門市間相互擠壓導致。