當AI已經滲入日常生活，企業到底該怎麼因應、加乘效益？重點是，要當專才，不要當通才。
通才，就像現在的ChatGPT，背後是耗資至少數億美元，從零研發許多年，加上微軟公司提供的龐大運算基礎設施支撐，不是一般企業玩得起；企業要做的，是奠基於這些全球巨擘型企業已開發好的通才型AI上，去發展專才。
各行各業的企業規模由大到小，可以歸類成：頭部、腰部、尾部企業。頭部企業是各領域的佼佼者，擁有上千上萬名員工，有足夠的資源建立內部團隊，發展對自己有利的AI應用。
我關注的是中小企業，占台灣全體企業98％。中小企業怎運用AI？我建議，小型規模的尾部企業如事務所等，全公司可能僅個位數或十幾個人，不須發展自己的AI工具，但要積極培訓員工變AI人才，能應用各式AI工具，就像操作文書軟體一樣稀鬆平常，提升效率。
至於中型規模的腰部企業，如連鎖零售品牌等。這類企業不容小覷，它們有龐大顧客資料、獨門經營訣竅，但不一定有資源自建AI團隊，這時應尋找在AI應用開發領域，有經驗的軟體服務企業合作，才能在通才式AI基礎上，以企業私有資料發展專才式AI，建立競爭優勢，擴大累積獨特資料，形成企業專屬的AI增強循環。
舉例，電話行銷的王牌業務，接起電話沒多久，就能判斷客人是哪種類型、該賣什麼給對方。企業應該歸納、萃取出這些絕活，再結合AI，形成獨家的行銷工具，讓職員都能變成王牌業務。
例如，新進的電話行銷業務，未來搭配具備電銷專才的AI，撥通電話後，AI能幫忙判讀客人講話的語氣如何、聽出潛台詞及內含哪些真實需求，螢幕上就會跳出對應的產品資訊，幫助業務進一步推銷。雖是菜鳥，但身邊就像坐著一位AI老鳥督導指點他。
此外，還有很多產業能運用AI，如人力銀行能灌注幾百萬份履歷資料，在通才AI的基礎上，發展出獵人頭專才AI，幫助企業客戶透過對話就能配對合適人才。
在這樣的世界裡，老鳥會不會被取代？答案是：會。
如果老鳥倚老賣老，沒有發現菜鳥加上AI工具能和他一樣厲害，遲早會被取代。但我們也看到實體銀行沒有因為ATM、網路銀行消失，是因為在科技演化中，職能會隨之改變，誕生新的職業需求。
AI不會取代你，但用AI的人會。在這個時代，不分老鳥和菜鳥，願意學習的人、掌握跨領域的技能，才有機會跑在前面。
