一堂線上課能否熱門，關鍵不在於課綱，而在先理解誰要你的產品，以及他們真正需要的是什麼？
《每個人都能打造線上課》作者格里菲斯（Lucy Griffiths）指出，做市場研究和課前調查，可以避免犯下耗時、代價高昂的錯誤，「你還有絕佳機會，可以在製作課程前就開始銷售課程。」
花3個月訪談，依此產出約20組標籤
打造線上精品課、知識衛星執行長游弘宇表示，課前調查越扎實，不但課程更符合目標客戶的需求，連後續行銷推廣，都能事半功倍。他們曾打造講師林明樟的「超級數字力」線上課，從企業主到上班族都買，銷售破億元。
知識衛星營運長薛佳文表示，你可以拿一張白紙，寫下你想像裡，可能對你課程有興趣的目標客戶，他們的樣貌越清晰越好，而且最好有兩、三種以上不同的客戶。
例如你想教繪圖軟體課程，你想像的目標客戶可能是設計師，每天工作10個小時，很擔心靈感枯竭；又或者是大學生，要幫社團製作海報，但卻不會使用繪圖軟體。
接下來，透過你經營的粉絲團去尋找這些目標客戶，進行實體訪談或者網路問卷調查。
「以知識衛星來說，我們一堂課通常會做20次以上的一對一訪談，」薛佳文指出，通常每次訪談約1小時，每週會訪問一到兩位。
全部訪談結束、整理完內容，大概要花3個月的時間。
訪談要問什麼呢？你可以問「4W關鍵問題」，找出客戶的樣貌和痛點。
薛佳文表示，通常訪問完一輪後，有時會有意想不到的發現。像是繪圖軟體本來以為是設計師在使用，但沒想到最有需求的，反而可能是企業粉絲團小編，因為他們需要做懶人包和企業文宣。
企業粉絲團小編的痛點也不一樣，他們或許擔心的是做不出來想要的樣子，而且希望更快速的把成品做出來。
接下來的步驟，是從訪談客戶資料和內容，做各種「標籤」，像是「高效」、「懶人包」、「小編」等。薛佳文指出，通常一堂課需要20至30組不等的標籤，以精準描繪目標客戶的輪廓和需求。
將標籤和客戶、課程文案比對並強化
當找出標籤後，可以和原來想像的目標客戶比對，找出兩者相同或相異之處，再回頭修改你的課綱方向，或強化重點。例如原本繪圖軟體課程，也許本來是一步一步教，但為了要解決客戶無法高效產出的痛點，講師需要強化如何最快把圖畫出來的步驟。
事前訪談潛在客戶，可以讓你抓出他們想要什麼，但目前市場沒辦法滿足他們的地方。游弘宇指出，標籤很重要的原因，在於你產品提供的價值，目標客戶是否願意埋單。
這需要一以貫之的溝通。以繪圖軟體的熱門課為例，既然客戶在意「高效」這個標籤，他們的課程名稱就取作「高效設計攻略」，在約一千多字的文案裡，就提及4次「高效」或「提高效率」，疊加客戶的心理印記。
高效也包含要讓客戶可以立刻使用，所以他們在文案中會溝通使用場景。使用繪圖軟體的客戶，不只是要做活動海報，包括社群貼文、懶人包和菜單都需要用到，因此你可以把這些場景分群分類，包括做資訊傳達如懶人包，做商業識別如識別證等，訴求更為精準。
不是做你自己想推的產品，而是先找出讓對方痛苦的點在哪裡，再打造解決客戶痛苦的方案，這，就是一個爆品開始前，最重要的準備心態。
