裕隆入主虧損6年的叫車平台Line Taxi,掀起另一個熱門議題:當超級App崛起,消費者會在手機刪掉越來越多應用程式時,公司還要不要投資自建App呢?
1.先評估自己能不能做超級App
資誠創新諮詢前董事長劉鏡清,很早就警覺到超級App趨勢來臨,甚至近年還勸退不少企業別再自己做App。
超級App不只是Line這類的社群軟體,還有KKday等旅遊行程訂購軟體、Grab等叫車軟體,它們的共通性,都是高頻服務。以台灣市場來說,會員規模至少要能超過500萬名,才算是有機會發展成超級App。
此外,TiEA台灣網路暨電子商務產業發展協會理事長、91APP董事長何英圻指出,要成為一個超級App,必須具備承載千億元交易規模的「服務流量」、「平台基礎架構」、「金流服務」等這些要件,因此是否有辦法串聯這些服務,同時具備維運能耐,也都是考量重點,如果符合上述條件,或是有機會逐步達成,那就是適合自建App。
2.從用戶角度思考:有「非我不可」的獨特性嗎?
那麼服務低頻、規模不夠大等企業就不該自建App?曾幫和泰開發App的三維人共同創辦人暨執行長余嘉淵說,自己做,好處是流量、資訊是留在自己的家,不用怕受制於超級App,但缺點是獲客等成本都會相對高,關鍵還是,你在App上,有沒有非你不可的超級特色,值得用戶去為你下載。
3.若要加入平台,低毛利企業要小心
裕隆集團移動服務事業群總經理林群盛坦言,與超級App結合,好處是它有廣大的會員基礎。但加入後,也非全無犧牲,因為它要發展的是全方位生態圈,所以裕隆拿到交通行動服務大餅主導權,在這個平台的限制就是不可能再去發展食、衣、住等,其他可能與其利益衝突的服務。
此外,有在Line上架實際經驗的良興電子總經理賴志達也提醒,這類超級App的分潤要求並不低,他舉例自家的3C電子,因低毛利率就不適合這個通路,必須是高毛利產品才會比較有發展空間。