商周 -組織的沉默殺手 - 第1850期

有一年，我們公司決定做一個大型行銷案，要動用資金1,500萬元，這原始的想法是我提出來的。我要求負責執行的單位，廣泛的徵詢意見，不要因為是我提出的，就悶著頭遵照辦理。

執行單位也認真的徵詢大家的意見，但是大家是附議者多，質疑者少，看起來大家都認同此一想法，負責執行的單位主管，在完成所有的意見徵詢後，最後再一次來向我報告，要我做最後的確認！

他告訴我，已問過了所有的相關主管，他們都沒有任何反對意見，所以他們已決定執行這個專案。

我再一次問他，所有的主管都沒有反對意見，但他們有積極認同嗎？執行單位的主管回答：他們大多數是不說話，也沒有積極認同，頂多是說了一些執行時應如何配合的小意見，所以把這些沉默不說話的主管，都認為是贊同。

聽到這種狀況，我直覺感受到害怕，因為我曾經有過類似的經驗，對我提出的意見，所有的主管都附和贊同，可是我們執行下去，最後卻以慘敗收場，整個專案虧損巨大，公司受到很大的傷害。

那一次是大多數主管都沉默附和，而這一次也是沉默附和，我察覺到不祥的相似性。

我決定要有不一樣的做法，我找到另一個主管，要他扮演「絕對反對者」的角色，要從各種角度去質疑這個專案，務期讓這個專案不能執行。

現在公司中有兩個單位，一個表示認同，一個堅決反對，在公司中展開辯論，而我是最後的裁決者。

這個案子最後的命運是放棄執行，因為那個絕對反對者提出了許多可能的問題，但是認同執行的單位解決不了，最後我們只好放棄，也避免了一次可能的災難。

組織的集體沉默，是組織最大的風險。組織天生就應該是眾聲喧嘩的地方，任何意見都應該是正反紛呈，大家各持己見，互相辯證，互相討論，最後正確的意見，才逐漸浮出。經過不斷爭議、辯論，而得到的最終意見，才會是比較可能正確的意見。

爭辯是組織的常態，在爭辯中尋找真理，也是所有主管應有的體認。如果有一種意見，從頭到尾就是一言堂，這可能就是有問題，有風險的現象。

一言堂，通常是有反對意見的人，因為某種原因，決定不說話，而使意見呈現一面倒，這種沉默是危險的，會使組織的決策陷入極大的風險。

所以當組織一面倒的相信某一件事時，就要小心沉默的殺手，正在組織中蔓延，必須要刻意去挑起反對意見，讓事情能充分討論，才能避免組織犯錯的風險。